台湾企业文化的魅力
台湾的企业文化以企业整体价值观念为核心,树立各有特色的企业精神,在许多方面体现了东西方文明的兼容并蓄。我们访问时了解到,有些企业既追求科学的专精,又坚持和发展人性化的互动,为维系企业内外关系,促进企业不断跃升,发挥了独特的魅力。
人和万事兴。台湾企业从发展实践中意识到,在商业行为日深的情况下,人们之间的关系逐渐淡化,常把人的本性掩盖了,面对全球竞争,回归人本精神的管理理念极为重要。他们认识到,高科技与人性化可以并存,“买卖不成仁义在,了解见面三分情”;利益不会是长久的激励因素,还必须真心关怀、依赖、认同与远景的塑造。以人和万事兴著称的“统一企业”集团树立“健康、快乐、爱心、关怀”的企业精神,创出兼顾人性与理性、传统与现代的“东方管理哲学”。总裁高清愿的座右铭是“待人诚实忠信、处事尽心尽力”。他倡导企业不仅要达成工作目标,更要做好“人治”;要“做人好”,而不是“做好人”。他抱着“用人不疑”的原则,实行向下放权,鼓励员工敢说实话,时常主动与员工交流沟通,倾听属下的心声。由于人际关系协调融洽,加上经营风格勇于实践,使“统一企业”跃升为台湾最大的食品公司,迅速发展成为国际化的集团公司,年营业额高达50多亿美元。
诚信通天下。在访问中,我们了解到台湾许多企业很重视继承发扬中华民族传统美德,把诚信作为立业之本,兴业之道;而且认为,现代市场经济,更需要诚信文化;诚信文化可以使企业通行无阻,越战越勇。台北正隆纸业有限公司树立“忠、诚、信、实”经营理念,恪守对客户的服务、品质、交期和成本的承诺,40年始终如一。为确保交期需求,不惜代价引进物流系统,送货服务网络覆盖台湾全岛,并将客户满意度纳入公司管理体系。信誉度提高促使公司迅速发展,成为台湾第
一、亚洲第
四、世界百强的纸业公司。
全员抓环保。大概是受“天人合一”思想影响,台湾企业普遍重视环境保护。一些污染企业都立下严格规矩,要求先治理后生产,做到排“污”而不“污”,较好地保护了生存空间,使环保成为企业文化的重要内容。如正隆纸业以绿色经营为目标,制定“全员参与、珍惜资源、保护环境”的政策,推动资源回收利用、节约
能源、污染防治、工业治废、清洁生产活动,从而塑造了洁净的生活环境,产出了绿色产品,赢得了环保标章。
学习型组织。台湾一些精明的企业家认为,企业要保持常胜不衰,必须办成学习型组织。著名的“台积”公司专设了学习发展部,一手抓经验的积累和传播,一手抓知识的更新与换代。按台湾学者的话说,就是把原本属于个人或群体内隐的经验、知识、智慧,传递给别人或外化成书面资讯;或是将原本就有的外显资讯、情报、知识,再做一次外化整编成内化进入所需的个人脑内、心中,并成为一种行为习惯。“台积”公司就是这样做的。他们把各种建厂专业知识加以积累,并系列地建档,将各种作业实践整合成标准化流程,让没有经验的人只要参考有关知识存档,就可立即上岗。同时还建立“手册”制。如技术员的“教战手册”,包括开什么会议,每个人要负责什么事,甚至连经营团队胸前别的花不要有花粉的,也打入档案中。“哪天我不在公司了,这些科学的东西还会在。”公司在人事考核中,还把能不能将自己的工作经验记录、编码、储存并与人分享经验,列为重要考核项目之一。
在世界科学技术迅猛发展的新形势下,“台积”人感到仅靠已有经验的积累和复制远不能适应企业发展的需求;他们更重视知识的更新和换代。公司建立了庞大的训练中心,不断为“台积”人安排各种训练,几乎每年都要办上千个训练课程,从领导高层到工程师到作业员都自觉参加不同种类的学习、进修。除在训练中心学习外,还有到附近台大、交大上课的,有派专车送到较远的明民技术学院上课的,以至组织工程师一年两个星期去英国进修,还请世界级教授到公司演讲。总之,“台积”所有人都有危机意识,所有人都在学习。这在当今知识经济到来、竞争日益激烈的时代更具现实意义和深远意义。
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