工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是我给大家整理的总结范文,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家能够有所帮助。
时间飞逝,转眼一年又即将过去,下面我对这一年来的工作和收获进行总结如下。
1、20xx年度个人与部门的成长:
在过去的工作中得到了一些体会:在工作中,感觉心态和责任心很重要,对自己的岗位职责已经了解得比较透彻,特别是对自己所在岗位的操作流程、检验方法都比较熟知了,而且现在的具体操作都比较专业化、规范化,对自己检测出来的数据结果持负责任的态度,尽量做到少出错,积极有效地完成自己的本职工作及上级交待的任务。在工作中出现的检测结果异常等问题及时向上级提出并与研发部门、采购部进行沟通交流,做到有效地解决问题,尽量不给部门和公司增添麻烦。平时工作从不迟到早退,认真遵守公司员工最基本的工作准则,严格落实“5s”要求,做好检测设备的日常维护保养;努力遵循实事求是的原则,脚踏实地,干好每一项工作。
至于部门的成长,我们感觉同事之间沟通交流得比较频繁了,比以前更加团结互助,大家在生产忙季时都会给忙不过来的同事帮忙做一些工作,平时工作中一旦出现检测结果等质量问题,都能够比较迅速反馈、及时研究共同探讨,得出纠正和预防措施,防止相同问题的再度产生,能够尽量减少和消除质量问题的产生。在质量体系文件方面,特别是程序文件与作业指导书在部门同事的共同努力下更加完善,各个岗位的工作分工更加科学合理,部门的职能更加统一协调,部门的管理方面也有改善,比以前更符合实际情况,部门也不断壮大起来,部门的检验能力和工作效率都有所提高。
2、总结20xx年度个人与部门的不足:
这一年里我们个人与部门在工作上收获了不少,但也存在这样、那样的不足之处,现将问题总结如下:首先说说我个人存在的不足,对质量体系文件特别是质量手册和一些程序文件不够熟悉,实际操作时如原材料有时不合格退货等程序没能按相关的文件执行,有时看问题不够透彻,容易把问题理想化,就是专业素养还有待提高,个别的工作做得还不够完善。其次部门存在的不足,平时对我们的工作培训不够,比如岗位的技能、操作方法、作业指导书的培训不够到位,部门的管理制度及实验室的环境管理方面还有欠缺,一些质量体系文件还不够完善,各个岗位职责不够明确,还有与其他部门间的沟通交流不够,一遇到问题就互相推卸责任,归根结底还是因为对我们程序文件执行方面培训不够,导致一些历史遗留下的问题没能得到及时解决、更正。
3、总结20xx年度在工作中感觉最欣慰、最有成就的1—2件事:
有一次化验一批化工原材料可结果是不合格的,因为要退货采购部就叫我具体供应商说是什么问题导致不合格,我就把问题原因非常详细的解释一遍,把检测的方法、数据什么都说得很通俗易懂,后来供应商说,“你工作真的很认真,记性很好,虽然你们的检测设备没有我们先进,不过你们能够把最基础的最基本的做得很专业化”。其实大家都知道这其实只是一件很小的事,工作中最值得欣慰和有成就感的莫过于对我们工作能力的认可。平时我们要对自己的工作和公司要有信心,自信心真的很重要,不能别人一说我们设备不如他们的先进就默认我们检测的结果不准,就跟着否认、打退堂鼓。只要工作认真仔细按照操作规程执行,检测出的结果照样可信,而且化验原材料和半成品这一块本身就是对公司最终产品的源头进行质量把关。
4、总结学习传统文化自身改变受益的1—2件事:
自从学习了传统文化后,感觉对我们的生活和工作都有很大的帮助。因为它让我们从中学会如何待人处事、如何学习工作,要扬长避短,从各个方面来约束自己,提高自身的素质和修养。把圣人的这些教诲贯彻到我们的实际生活和工作当中,做好自己的本职工作,扮演好自己在这个社会生活中的每个角色,譬如在家要当个父母的好女儿,常回家看看,双休日回家帮爸妈做点家务,哪怕只是刷碗筷洗衣服。对待自己的兄弟姐妹更加友爱、和睦谦,给小辈们树立一个好榜样,凡事从我做起,让自己的家充满欢声笑语,建立和谐幸福的家庭。平时多关注身边的家人和朋友,哪怕只是一个电话一条短信一句关心、问候的话,然后尽自己的能力帮助有需要的家人和朋友,努力做到尽善尽美。现在我具体说一件事:前段时间我家里因为一些事情一家人闹得很不愉快,似乎各有各的委屈,特别是我哥与我父母亲,他们在做生意以及教育孩子问题上意见都不一样,其实我们都知道两代人之间多少都有代沟,但总的来说都是为这个家好,一家人至少还是一条心的,可是因为总是缺少沟通交流所以就爆发内战。后来我就给我哥和我父亲分别谈话,叫他们多看看对方的优点,少看缺点,世上没有十全十美的人,把各自的优点都分别跟他们说了。我父亲他感觉自己渐渐老了,好像这个家就快不需要他,觉得自己在这个家一点都不重要。后来我就跟他说,我们当儿女的很不孝顺,我们连你们需要什么都不知道,只知道给你们物质上的享受,总感觉一家人天天呆一起好像没必要互相关心,所以渐渐地我们就把他忽略了。但这并不代表我们就不需要他了,他还是我们这个家的顶梁柱,只是有时我们忘却了他不再是那个年轻力壮的父亲,他需要我们儿女的关心、需要我们耐心地听他讲话、唠叨。我们应该经常与他们聊聊天,了解他们的心里需要,然后尽量去满足,尽一份我做子女应尽的责任和孝心!真的觉得这句话很经典,“小时候我们在父母眼里是小孩,长大后父母渐渐老了在我们眼里却是老小孩”。现在我哥对我父亲也比较尊重和关心了,我们一家人之间也更加和睦了,不会像以前那样因为一件小事大家吵得面红耳赤,家庭更加和谐幸福,经常充满欢声笑语。
5、总结公司的成长与不足:
随着公司产品生产量日益提升的同时公司的经济效益也不断提高,公司在各个方面都成长不少,从我们的每个同事的脸上可以看到自信与团结,谦虚与恭敬,快乐与满足。公司的硬件设备如办公设备、生产设备和我们实验室的检测设备都越来越先进、完善。公司的软件方面,不断吸收外面的业务精英、管理精英以及一些品质检测专业人才来为公司服务,创造更好的经济效益,同时公司的传统文化氛围很浓厚,大家都主动积极参加公司举办的传统文化培训活动,在生活和工作中力行弟子规,弘扬中华仁义礼智信的传统美德。公司的不足之处:我们食堂的伙食质量及住宿条件有待于改善,公司的一些办公设备也有必要继续完善。
6、20xx年修学及修身的目标:
时刻以公司的格言“为了生活,我们必须努力工作,为了幸福,我们必须修正自我”严格要求自己,兢兢业业,恪尽职守,扎扎实实做事,脚踏实地为人,努力做到诚敬谦和,正己化人,行好事做好人,知报恩。不断加强质量管理及化验方面知识技能的学习,努力提高自身的修养素质和工作能力,做好本职工作,从而更好地服务公司。
7、20xx年个人的工作目标与计划:
认真学习和巩固自己的专业知识和技能,做好自己本职工作,虚心向自己的上级和同事求教,遇到困难和挫折认真总结经验,不要太着急,要从容淡定地解决事情,从中吸取教训。要努力提高自己的工作效率和工作质量,加班加点,努力加快工作进度,做到不延误工作。工作中一些做的不到位、不够细、不协调的地方会继续努力改进,本着实事求是的做事原则,认真遵守公司及部门的规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更好的工作成绩,期待与公司一起成长共创辉煌。
20xx年11月我有幸进入了xx市众誉科技有限公司这个大家庭,到现在已有一年多时间了,作为公司的一名员工, 我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。 为做好工作,在公司领导和同事的支持帮助下,不断的提高和锻炼自己,熟悉了自己区域的工作,回顾过去历程感慨颇多。
到我们众誉公司后,同事间相处很融洽,对具体业务流程熟悉后要胜任工作需要领导多多指导,眼看20xx年即将成为过去,回顾这一年多时间,现将我这段时间来的工作总结汇报如下:
一.业务能力
1. 熟悉公司和产品
熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业,熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式,了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布,了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。从目前来说,我们公司除了主打产品,铁蹄,多门柜,储物柜,手推车,其他以冲压件为主的产品种类繁多,不同的客户所对应的产品也各有不一,一个人不容易在短时间内去掌握所有的产品系列,但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必须要掌握,像我的主要客户以割草机配件,直管,储物柜,手推车为主,这些产品的技术要求,基础要求我都已了如指掌。目前,我们的主要市场集中在美洲,可以说美国是我们的主要市场,南美目前并没完全开发出来,而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言,南美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。中东地区也有一定的市场潜力,但是由于市场情形不稳定,不能寄太多希望,我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。
2. 业务技巧
拥有良好的业务技巧就意味着,有良好的沟通协调能力,在满足客户要求的同时,能够和工厂是实际运作相结合,搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁,做好监督,跟踪工作,保证产品质量,保证资料信息提供的及时性,及时准确地提供报价,协调生产满足客户交期,建立良好的客户关系,增强客户对我们的信誉度。 老客户扩大产品系列范围,争取更多的项目。业务谈判,作为业务员,业务员承担着客户的顾问的角色,责任是满足客户要求,服务好客户,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求出发,但是同时要对客户的要求加以判断,看是否合理,经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益,再加以处理,不能盲目盲从。
客户来访时,相关资料和会议主题要提前准备,我们对客户有哪些问题,哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题,要进行斟酌,考虑其问这个问题的目的,再进行适当回答,有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话,电话邮件中去判断客户的需求。业务员的目的很单纯,就是拿到订单,所以在和客户交谈,吃饭时要学会探测信息,了解订单情况和客户对我们的认知情况。
其次,便是处理订单了,订单处理的过程,看似简单实则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问,工厂联络员,我们必须保证生产处客户需要的产品,不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段,都需要将客户的要求与工厂实际操作相结合,把客户的要求写清楚,时时刻刻关心生产进度了解,催促生产,保证按时交货,还要了解生产过程中产品是否有问题。货物生产好,要检查各个部分,产品是否能满足客户要求,是否存在外观上明显缺陷,或者有影响到功能的产品问题。有问题及时沟通,及时更正,产品在工厂,任何问题都可以解决,一旦产品一出去了,一切都来不及了。到时候,只能听候客户发落。到交货期之前,要不断的提醒,不断催促生产部,确保能按时交货。
在做业务过程中,可能会出现各种问题,这很正常,没问题要业务员干什么,关键在于以什么样的心态去处理,去解决。我觉得有一点很关键,不要在乎别人怎么说,只要他们能把你的事情做好,保证产品质量,保证交期,客户满意这已经够了,遇到问题不要去抱怨,而要想着如何去解决。
二. 个人素质能力
做事先做人,良好的品质除了与生俱来的,后天塑造也有很大关系,诚实,热情,自信,应变能力这些对于一个业务员很重要,而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。 1. 诚实
是维系良好长期客户关系的基础,没有人愿意和一个信誉度差的人做生意,但是对客户的诚实应该是要把握一定度的,对于工厂也一样,这个问题主要表现在交期上,比如客户要求3月13号货必须到美国,船是在2月14号,订单下达日期为12.28日。 对于以上的时间,怎么样告诉工厂,才能督促他们按期交货,又怎么样在客户这边给工厂一定的时间空间,这就需要业务员在诚实上把握度了。 另外,诚实也意味着敢于担当,勇于承担责任,不推卸责任。
2. 热情
热爱自己的工作,对于自己的工作要充满热情。业务员每天要解决的问题,处理的事情很多,需要的是足够的热情和全身心低投入。
3. 自信
自信对于一个业务员来说是很重要的,自己网络搜寻的客户,展会发过来的客户,算起来也是有一些的,这些客户,发过去邮件不一定会回复你,似乎我们在做“无用功”,但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件,打电话。客户回复了,就是有希望了,抓紧追踪,这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成真正客户,不管怎么样,我坚信我一定能拿得下他,坚持下去总有一天会有收获。而且,对于自己的产品,自己的公司要有信心,相信他们能做的好,他们就一定能做的好。有这样一个信念,路也会慢慢通了。
4. 应变能力
业务员每天处理的事情可能很繁杂,很琐碎,涉及到价格,技术性问题,收款情况等细小的事情,这就需要足够的细心;客户开发,接单,并不是一朝一夕的事情,有时候有些客户敲了好久,才能敲的动,慢慢实现量变的.过程,这个过程是相对比较长的,需要足够的耐心;有时候客户的要求可能是源源不断的,也可能是适时而变的,所以业务员要有良好的应变能力,随时准备好处理可能发生的情况,能够及时沟通,及时反馈,及时处理。
这一年多的工作,我不能用满意和不满意来说,对工作,我是认真负责的,自己处理的事情一定处理好,做到让客户满意,监督,反馈,检查工作做的比较及时,做到了零投诉,我所处理的重要客户之前有一些质量问题导致客户对我们的信心受挫,从9月份开始下单量也有了起色。人无完人,我也有缺点,我比较容易急躁,有时候事情又急又重要,可是别人还没弄好或多次弄错了,我就很容易发火。有时候不是很细心,比如表格做的不完整,周报中经常有别字,这个问题让我觉得很丢人,我下狠心一定突破自身的这些缺点,发掘自己更多的潜力,把工作做好,业绩做好。
年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年,我的成长来自这个大家庭,为明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20xx的工作总结如下:
1、端正态度认真工作,积极做好本职工作
我的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。因此,我认真了解每种商品的功能、价格,随时检查商品的生产日期,及时了解同类商品的市场信息,并向领导汇报……在日常的工作中,对工作认真负责,态度端正,积极主动多干,少说多做,说到做到,对顾客热情积极,对工作团队严谨仔细,积极善于和同事领导沟通、协调,与同事们处理好关系,团结协作,共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足,并积极改正。
2、严格遵守新乐超市的各项管理制度
不迟到、早退、旷工,上岗要做到精神饱满,站姿端正,举止大方,按规定统一着装,严格遵守管理制度,积极努力工作。
3、团结同事,互帮互助并积极参加超市组织的各类活动超市工作繁忙,任务重。
我努力克服种种困难,协调好自己的时间,积极参加各种活动。我始终坚持,做什么事情,做了就一定把它作好。对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人,一同积极做好工作,为超市的发展做出应有的贡献!
在今后的工作中,我会立足自我,完善自我。我相信我选择的不仅仅是一份工作,更是一份事业。希望在不久的将来自己能在公司的舞台上展示我的精彩。
自七月份来到科迈,先到m车间体验生活,对本厂产品做一个基本了解,然后进入化验室,学习基本的检测,进一步了解本厂产品的性质及用途,半个月后,被委派到天津防老剂厂学习防老剂的检验。学习期间,跟前辈学习防老剂常规检测方法及注意事项,统一两边的手法,尽量减小误差,此外,还学习了测定煤的燃烧值,同时,还去了促进剂厂,参观了化学仪器分析室和物理分析仪器室,学习了一些新的检测方法,了解总部的轮岗制度。回来后,把所学到的理论知识进行了实践,基本操作进行了巩固,并取得了良好的效果。
本人主要负责防老剂的检测,防老剂分为防丁和防甲。防丁的检测项有:加热减量,熔点,筛余物,灰分。自检测以来,发现防丁的加热减量出现了不合格现象,筛余物也偏高,后经领导同意安装了新设备,加热减量趋于合格,筛余物也逐渐减少,产品质量趋于稳定。防甲的检测项有:挥发分,游离胺,结晶点,灰分。其挥发分一直不稳定,处于居高不下的状态,后经改进,达到合格,产品质量逐步好转。在检测之余,还学习了新的滴定方法以及检测中的注意事项,尽量做到无误差。
虽经过培训学习,由于时间有限,还存在许多不足之处,需要改进。在以后的工作当中,需要大量学习与化学相关的理论知识,提高自身素质,同时跟同事处理好关系,共同把化验室集体的形象完美化。
为培养化验室全方面能手,我们借鉴总部的轮岗制度,让每个人熟悉每种产品的检测,做到样样精通,当同事休假时,我们任何人都可以顶上,不会耽误产品检测。化验室的宗旨是科学、严谨、准确、及时,所以我们要抱着科学严谨的态度,准确及时的给出检测结果,相信在我们的努力下,我们都能做到,成为合格的化验员。
加入______这个大家庭快两个月了,这段时间接触到了大量的信息,对离开学校的我进行了一次完全不一样的充电,使我重新认识了自己的.不足。
进公司的第一天我便来到了质量部,并在这度过了两个月中一大半的时间。在这里我接触了很多gmp文件,做的最多的还是帮忙整理公司七个基本药物的年度产品分析,其次则是整理文件收阅单、文件发放单、文件清单、文件销毁记录、文件变更记、原辅料台账以及装订成品批档案。面对如此大的信息量,只学了十几节gmp课的我来说感觉压力很大,不过随着接触的时间的增加,发现这也是对我在学校学习的知识的巩固补充与增强,同样通过整理和下发一些文件,对于药物从原辅料到中间体再到成品的整个过程有了一定的了解,对颗粒剂、片剂、胶囊等的生产工艺过程有了一定的认识。
从质量部出来后,我回到了中心化验室,主任给我安排的第一个工作职责就是按时发放检验报告单同时把我安排在了原辅料组,在这我接触了许多在学校只接触了一次甚至有些没有接触过的试验和仪器:普通的滴定,标定试验、干燥失重的测定、电导率的测点、馏程的测定、熔点的测定、折光率的测定、旋光度的测定、酸碱度的测定、相对密度的测定、含量的测定以及水分的测定。对于这些试验中所用到的各种仪器,国家药典和gmp都有着明确的操作规程,刚开始的
两天对于一些简单的操作都感觉很是不熟练和别扭,但同样也是认识到这些都是减少误差的做规范的操作,而且通过在质量部的学习过程,我也了解到,被设计规范出来的,而是质量不是被检测出来的,检测只是质量的保障,所以我一定要严格按照规范操作,做好检测工作。
在工作期间,公司发生的几起混药事件对我的触动挺大了,主任也开会同我们了最近混药事件责任人的处理情况,就想刘总说的那样,这类事件不仅关乎着企业的存亡,企业员工工作生活,更是威胁了那些需要药物治理的病人的生命,所以我要坚定一日在公司中心化验室原辅料组工作,便要严格按照操作规程,做好检测的工作,质量的保障信念。
在领导的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得一定的进步。现将我的工作情况总结如下:
一、时刻加强自身学习,强化个人能力,提高业务素质
化验室工作连接着生产与销售等环节,可靠的数据提供说话的依据,因此,做好化验室工作非常重要。我做为一名化验人员,要想干好化验室的工作,就必须要强化学习,不断提高个人技能和业务素质。为了使自身化验专业水平提高到了一个新的起点,有一个质的变化,我主要加强了以下三点:
一是加强岗位练兵,增加自已对实验各个环节的熟练程度,从而提高工作效率;
二是加强内部各人员间的团结合作,互相紧密配合,充分挖掘集体的潜力;
三是系统的学习了化验方面的专业知识,认真学习掌握化验知识和方法、努力提高自己的实际操作和理论水平,尽量使工作程序化,系统化,条理化,流水化!
二、加强安全教育,提高安全意识
在化验室工作安全意识和环保意识相当重要。在实际工作中,我坚持安全毫不放松,积极探索更安全的途径,把安全做实做细。要求自身工作必须投入,能够正确认真对待每一项工作,熟记各项安全措施,遇事不能慌。环保也是相当重要,做到每种化学试剂和需要处理的样,集中分类处理,不随意乱倒。
三、摆正位置,认真实干,客观严谨
我作为一名化验员,始终以高度的责任心,在实际工作过程中,本着客观、严谨、细致的原则,在日常的分析工作做到实事求是、细心审核,勇于负责,严格执行化验室的规章制度,仪器操作规程和相关的质量标准。对不真实、不合理的数据严格进行复查审核,确保数据正确不出问题再进行上报。
四、团结同事,虚心学习,协作发展
天时不如地利,地利不如人和,团结就是力量。只有团结,工作才能形成合力。协助领导拓宽和疏通沟通渠道,遇事和大家商量,虚心真诚地听取同志意见,严于律己,诚恳待人,尊重同事,关心同事,设身处地为同事着想,努力创造宽松、愉快的工作环境。多和大家交流思想和感情,做大家的知心朋友,努力营造一个相互信任、相互帮助、心情舒畅的工作氛围。
最后总结一年来的工作,成绩和进步有目共睹,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,以适应更高更新的需要。
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