民政局殡葬服务情况汇报

一、努力改进服务

殡葬服务是社会群众的基本生活所需，我们的服务必须面向广大群众，满足大多数群众的需要，体现公益服务性质。我们坚持三个原则：

一是以遵守物价管理政策为原则。在服务收费上，严格划分政府定价、政府指导价与市场调节价收费项目。坚决不搞捆绑收费、搭车收费、超标准收费。坚持政务公开制度，收费项目、标准在各服务窗口单位张榜公示，接受社会监督。

二是以群众自选服务项目为原则。殡葬服务也是商品。近几年来，我们推出多种文明祭悼方式，传播先进殡葬文化，抵制封建、庸俗的丧葬习俗。如影像告别、送别礼炮、礼宾乐队、礼宾抬灵、放飞思念等。这些服务项目我们是以菜单式洽谈服务的形式出现，群众可根据自己的实际需要，家庭经济状况自愿选择，以便满足不同层次群众的丧葬需求，不搞强推、强卖。目前，我市基本殡葬服务：运灵、遗体储存、火化三项服务费用在1450元左右，完全符合我市中低收入家庭的经济状况。

三是以方便快捷为原则。所属各单位均设有服务引导人员，协助丧属办理各项手续。多次调整简化服务流程，减少了群众排队等候的时间。去年末，殡葬所协调市交通局，将69路公交车延伸到公墓门前，方便群众来公墓祭扫。每年清明节祭扫高峰期，所属各殡葬窗口单位都推出多项便民服务措施，为群众提供方便，如，延长服务时间、开设免费接站车、提供祭扫工具等等。从20xx年起，我们开办了24小时上门服务业务，接到服务求助电话，免费上门接运遗体至东、西华苑，这是在全国为数不多的几个城市才有的服务项目。

二、推行惠民工程

三、引导文明祭祀

作为殡葬公益服务窗口单位，我们在为哈市群众提供殡葬服务的同时，努力引导群众文明祭扫，倡导文明祭扫新风，以文明高雅的方式缅怀亲人，寄托对亲人的怀念。在这方面我们做了大量的工作，特别是每年的清明节前后，我们以“文明祭扫平安清明”为主题，常年组织开展文明祭扫系列活动，主要有社区公祭、音乐祭悼、万人签名、鲜花换烧纸等活动。每年都与新闻单位合作，开设文明祭扫专栏、组织“植树祭亲人”活动，得到群众的认可，参与人数逐年增多，国家省市媒体多次报道，得到民政部的通报表扬。这些活动都是免费的，我们每年用于这些活动的费用支出都在30余万元之多。

四、加强行风建设

我们始终把行风建设作为一项长期、经常性的工作。从完善制度等多方面着手，对行风实行综合治理，取得了一定的成效。

一是进行职业道德教育。我们坚持以正面教育为主，把对职工的职业道德教育纳入全年职工学习、教育计划之中。采取聘请专家、学者讲课，举办业务知识竞赛、爱岗敬业演讲等多种方式达到规范言行、启迪思想的目的。在全系统倡导学雷锋，向有困难的群众献爱心行为，开展“共产党员先锋岗”活动，好人好事不断涌现。

二是实行政务公开。我们要求所属各单位做到六公开即：殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”。

四是进行服务督查。我们在全市聘请了由政府机关干部、街道干部、省市部分人大代表20余人参加的行风监督员。不定期组织召开座谈会，收集反馈意见，不断改进工作。今年初，我们通过市人才市场，招聘了五名大学毕业生，经过培训，分步到各窗口单位，专门用于行风监督，每天回访客户，征求意见。

五是完善行风管理制度。所机关制定了《违犯行风管理规定处罚办法》、《殡葬服务系统行风管理六条禁令》。对在服务中出现的刁难、勒卡、索要行为坚决给予处罚。近几年，相继有26人受到罚款、行政处分、解除劳动关系等方式的处罚。