烟草四要良好作风征文内练四要，提升效率

大家都知道，当前烟草行业正处于一个重要的调整时期，在经历了 “在困境中起步”、 “在变革中发展”两大历程后。目前，我们正处于“在提升中完善”新阶段，行业每年都在通过向全行业推广一个城市的网建经验，有效推动着全行业卷烟销售网络整体水平的提高。我们面对一个十六年来不断总结、不断提高、不断发展的卷烟销售网络建设历程。面对一个从“以我为主”转变为“以客户为主”；从网点下伸转变为全面访销、集中配送；从传统商业转变为现代流通的历程。每天都会有新的情况、新的问题。一个企业要想永远立于不败之地，发展才是硬道理，要发展，就必须与时俱进，开拓创新，就必须时刻保持健康平稳的发展。一个企业尚且如此，作为一名普通员工，我们又该如何做呢？

要做好本职工作，首先要能够通过这次的“四要”良好作风专题教育活动的开展，时刻牢记国家烟草专卖局局长姜成康提出的“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的“四要”要求，要充分认识到国家局、省局、州局乃至县局（分公司）开展“四要”良好作风专题教育的重要性，以及烟草行业所面临的严峻形势和重大社会责任。在工作中，要牢固树立和弘扬“四要”良好作风，用心去体验去学习去工作，勤奋奉献，恢弘志气，用实际行动去踏实工作，使我们的企业更加繁华似锦、永葆青春。

“节奏要快”，把各项工作往前赶，高效率、快节奏地抓落实。

“节奏要快”，是烟草企业适应市场竞争形势的基本要求。它体现的是时间概念，强调的是速度和效率、勇气和信心、胆识和魄力。它要求我们做任何事情都要快半拍，要善于抢抓机遇，早做准备，更早争取时间，积极争取主动，优先占领市场。

内勤作为营销后勤岗位。首先是反应要快。要做好工作，就必须勤于动脑，善于动脑，要有领会公司领导意图和雷厉风行地完成任务的能力。内勤岗位是一个综合性服务岗位，它所涉及的服务管理和后勤服务保障工作，内容较多，涉及服务的对象多数时候是领导和员工，是工作中最繁杂最辛苦的一项工作。存在着“繁、高、多”的特点。所谓“繁”就是工作繁杂，除了档案管理、材料报告外的工作，几乎所有服务管理上后勤服务保障上的事都落在这个岗位。所谓“高”就是工作质量要求高，要求我们在服务过程中，既要吃苦耐劳，又要服务周到；领导交办的工作，既要领会意图，又要雷厉风行地完成任务。所谓“多”就是被动性多，主要是由于临时性、突发性、应急性的事情所造成的，特别是业务部门关系维护、信息传递等工作很多是在阶段性工作要求下进行的，往往就处在忙碌状态。这时，就必须努力做到见事准、行动快，主动跟上工作节奏，快速做出反应，促进工作有序开展。其次是应对要快。面对工作的需要，我们必须做到积极主动应对，既要按照一定的工作原则办事，但又不能机械地照抄照搬，而是应该通过自己的工作能动性，在准确把握工作要求和总体基本方向的基础上，把原则性和灵活性巧妙地结合起来，结合工作实际，尽早谋划，主动应对。绝不能消极应付，满足于过得去、一般化。再次是行动要快。在领导对工作的安排完毕后，就必须争分夺秒，尽快行动，按质按量完成，做到“今日事、今日毕”，力争把各项工作抓好、抓实。

“标准要高”，多联系、多沟通，融洽关系，确保工作见成效。

“标准要高”是国家局对全行业发展提出的要求，也是省、州、县局（分公司）的努力方向，更是真实再现了国家局局长姜成康曾反复提出的“潜心做事，低调做人”原则。它既是每一个烟草人为人处事的行为准则，也是烟草行业在社会立足的黄金法则。作为个人而言又将如何处理好人际关系呢？

首先要诚信服务。内勤职能之一就是服务。工作中，诚信为领导、为部门、为基层一线、为零售客户服务，把自己定位为消费者、零售户、卷烟工业企业的服务商，让他们在接受服务中身感满意，进而打造服务品牌，提升核心竞争力；其次自己的位置要摆正。内勤岗位有特殊的地位和作用，但作为工作人员不可以搞特殊，处理事务、发表意见要以内勤工作人员的职责身份出现，不能以部门领导代言人的身份出现，也不能以领导者的身份出现，更不能以领导的指示、意见压人；再一方面要注意加强向领导、同各部门、干部职工多汇报、多联系、多沟通，力争促成个人意见服从部门决策，竭力为部门为客户排忧解难，推动工作再上新台阶。锁定一个奋斗目标，把抓好工作落实和客户维护工作当成发展良机，为建设“严格规范、富有效率、充满活力”的烟草作出应有的贡献。这就是我们应有的觉悟，应有的境界，应有的追求。因此，不论工作有多大困难，都不应放弃对高标准的追求。要与时俱进，把握好自己的坐标和位置，敢于把自身工作放到行业的先进标准中去衡量和要求。结合工作需要，学会利用周末时间去主动学习业务书籍，上网了解行业相关信息，通过创造机会进行“实战演练”不断超越自我，把工作当作事业来经营，真正做到拉高坐标，注重效率，以一流的工作水平，创造一流的工作业绩，努力将“标准要高”贯穿工作全过程。

“工作要实”,变不去做或被动地做为率先去做、创造性地做。

“工作要实”就要坚持察实情、讲实话、办实事、求实效，不做表面文章，不摆花架子，切实把精力集中到解决实际问题上来，真正做到思考问题从实情出发，完成工

作从实际出发，制定工作方案从实用出发，推进工作从实效出发。这份工作并不是简单地看看文件，读读报报，安排别人干事的那种轻飘飘，不承担责任的岗位。要时常提醒自己，虽然各种材料、文件多，但不是“不作为”的借口，要想把虚的工作做实，把实的工作做硬，把差的工作做好，就需要自己不断加强学习，主动与员工一起到市场中广泛收集信息，通过深入一线，深入问题的前沿，虚心听取多方意见和建议，集思广益分析交流，掌握真实情况，制定可操作性强的方案，依靠大家群策群力，共同完成工作任务。同时，内勤服务繁杂，事务很多，有主有从，有大有小，有急有缓，除领导（特殊情况）有专门交待之外，哪些事先办，哪些事后办，都应该考虑周全并做出合理安排，这样才能避免忙乱现象，有条不紊地开展工作，做到规范有序。从其他岗位到走向后勤服务岗位，对于任何人来说，无疑是都一种新的挑战，为了尽快融入工作，哪怕是利用休息日和工作日以外的时间搜集、整理资料也逐渐成工作的习惯。工作要实，就是对待工作要不张扬、不浮躁、不飘浮，正确对待成绩，不把功劳都记在个人身上，更不能妄自尊大，而要多审视自身的不足和工作中的差距。要俯下身去，多

体会基层工作的重要和艰辛，多为基层服务解决问题、创造条件。杜绝上班半天了还没有工作打算；工作一小会就串岗溜岗、谈心拉呱；报送报表资料非到最后一天，甚至要三催四促；工作左顾右盼，做事敷衍塞责、效能低下的被动工作现象发生。要把思想统一到干事业上来，要把精力集中到做实事上来，把功夫下到抓落实上来，把平凡的事情做得不平凡，热爱本职工作，尽心尽责，恪尽职守，努力完成上级交办的各项工作任务。

“状态要好”，积极改善工作作风，做到谦虚谨慎。

“状态要好”就是要求我们在工作中要有良好的精神状态。任何一项事业的成功，总需要一种强大的内在力量助推、支撑，这种内在的力量就是激情。有激情，才会有使不完的劲，才会努力去求真务实。因为，只有真抓实干了，才会让我们在付出艰辛劳动时去充分体验工作的乐趣。有时，我们或许存在“拨一拨转一转，不拨不动弹”的等、磨意识，把工作当成一种负担。这实质上是没有体会到“我工作，我快乐”的涵义。对此，我们不妨和其他行业比一比，找一找我们体制上存在的优势；和其他行业的职工比一比，看一看我们的经济收入是一种什么情况；和社会上最广大群体的老百姓比一比，思考一下我们应该保持一种什么样的精神状态。作为新时期烟草行业的一名员工，我们状态要好，要静下心来脚踏实地的干实事，把简单的事情做得不简单，为行业发展贡献自己的应有力量才是发展的根本。作为内勤工作人员要经常与部门、一线员工打交道，并受领导委托办许多事情，为部门、基层搞很多服务。因此，在作风上必须十分严谨，不能拖拉；说话要有分寸，不能信口开河；办事要有板有眼，规范化工作，不可随心所欲；待人接物要平易近人，不能盛气凌人；并且还要有保密意识等等。我们必须一方面要进一步强化烟草行业根本宗旨观念，提高对“两个至上”行业共同价值观的认识；另一方面要着力强化企业使命观念，进一步增强“践行‘两个至上’，切实把个人价值与企业使命、奋斗目标紧密联系起来，树立不为私心所扰、不为名利所累，立足本职奉献企业、奉献行业、奉献社会的价值观。在新的工作岗位、新的工作领域实现工作职能的转变与工作角色的转换，通过学习先进经验，提升内勤服务水平。

实践证明，只有切实树立正确的业绩观和履职观，保持高昂的精神状态和纯洁的道德情操，全身心地投入到工作中，才能激发我们干事创业的热情，提升企业活力 ，推动现代烟草又好又快发展。