各位领导、各位同仁:大家好!
今天,我演讲的题目是:《爱祖国 爱工商》。每当提到“红盾的风采”,许多人想到的,也许是工商部门重拳查假、打假的行动;谈论更多的,也许是工商干部上门登记、检查的辛劳。其实,在新时期,“红盾的风采”,在于一种追求创新的执着;更在于一种甘于奉献的精神。
30年改革开放不仅使中国的经济实力和综合国力不断增强,人民的生活水平和国民福利得到了实质性的提高,也使中国融入了世界经济和文明的主流之中。随着社会主义市场经济体制的建立和发展,消费领域的新情况、新问题、新矛盾也随之不断涌现,消保工作也就显得尤其的重要。然而,消协组织的现状却远远不能适应和满足日益增长的消费维权需求,给维权工作带来诸多的不便和困难。
村街一线历来是消费侵权现象的“多发区”,面对消费者感叹的“投诉艰难”,我们经常感到一种鞭长莫及、力不从心的无奈。
为了化解这一矛盾,去年,我局在全县范围内,普遍设立了“12315消费维权投诉站”,把消费侵权投诉的“窗口”,延伸到群众的身边,一举实现了 “投诉有门、维权有人、服务有效”的目标。今年四月份,市工商局又设立了12315指挥中心,搭建了消费申诉和举报的网络平台,这些举措,方便了消费维权的同时,也成倍加重了我们一线“工商人”的付出,工作负荷之大,可想而知。
维权岗位很平凡,维权工作很繁琐,维权的过程,更是充满复杂和艰辛。但是,只要我们走进办公室,对着镜子照照头顶的国徽,摸摸肩上的红盾,心里便会有一种庄严和神圣的使命感。于是,在市场监管的最前沿,无论是维护企业权益,还是调解消费纠纷,无论是打击走私贩私,还是捣毁制假售假窝点,总能看到那神圣的红盾在闪耀。
还记得一年前,快下班的时候,我们接到了一名农村学生的投诉电话,刚买几天的运动鞋,鞋帮出现了开口的现象,属质量问题,但经营者却拒绝赔偿。我们当即赶往现场,通过耐心的说服教育,经营者为该学生调换了一双满意的新球鞋。拿着新换的球鞋,这位农村同学真诚的向我们道谢:“谢谢叔叔、谢谢阿姨!”一双球鞋对于城市的孩子也许根本算不了什么,可是,对于那些贫困的农村孩子来说无疑是一笔不小的财富。看着孩子脸上挂着的满意笑容,我们的心里感到无比的欣慰,不约而同地发出会心的微笑,感到一种职业的自豪。
翻开我们办公室接诉和受理情况的记录,就象翻开一本长长的“维权故事”。里面记载着我们“工商人”工作的辛劳;也满载着消费者心满意足的笑容。仅去年,我们就受理消费维权投诉42件,为消费者挽回经济损失1.56万元,我想这份记事本封面的标题,应该就是《红盾的风采》吧!
各位同仁,最后,让我用一位先人哲言来结束今天的演讲:“一个人如果没有几件生生死死为之眷恋和酷爱的东西,那么他的存在也就失去了依托。”坚持创新,甘于奉献,真心抚平消费者的创伤,用我们的实际行动来谱写和谐社会的新篇章,这,就是我们一线工商干部的眷恋与梦想。我们将继续为着这个梦想的实现,不懈地追求,忘我地努力!
谢谢大家!
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