"三新"大讨论心得：反思自我提升素质

　　今年乃至今后我们（河南）的工作重点是组建农村商业银行，而当前正在如火如荼开展的“三新”大讨论活动，更像强心剂一样，给我们农信社注入了新的活力，将直接的提升应对今后发展的软实力。如何实现思想的新解放、发展的新跨越，最终实现成功组建农商行的新崛起，这是个值得讨论的问题。笔者认为：就目前而言，要以“三新"大讨论活动为契机，充分把“三新"大讨论活动同理论学习和岗位工作相结合，不断反思自我、提升素质，以人为本扎实打好组建农商行的基础。

　　反思自我、提升素质不能是一句空洞的口号，这就要求我们的员工时刻要有良好的心态和过硬的技能来面对岗位工作。至少要从以下几点做起。

　　一、把勤奋留给学习

　　无论你的资历多老、学历多高，如果不注重学习，不更新自己的知识结构，你就会落伍于时代，只有勤奋的学习才能不断的强化自己的素质，才能适应形形色色的环境和日新月异的变化。

　　二、把制度留在心里

　　熟记制度，严格执行，约束言行，循规蹈矩，是一个人不会偏离正确工作和生活轨迹的唯一选择，只有坚持制度才能使工作长久的在规范化有序化的框架下开展。

　　三、把认真留给岗位

　　无论做人还是干工作，都是要不得半点粗心和马虎的。做到了认真和细心，就有了对待工作的正确心态，有了这种心态的引导，任务完成会更快捷更圆满。

　　四、把文明留给服务

　　言之有理，行之有据，端庄大方，热情诚恳，处处文明礼貌，时时彬彬有礼，在服务工作中做到这些，会令我们的信誉提升到一个新的高度。

　　五、把微笑留给客户

　　微笑着面对顾客，会很自然的产生亲和力，拉近双方的距离，使服务活动始终处于融洽的状态。面对客户时，要尽量有个平和的心态，要多锻炼，把职业性的微笑转化为自然的微笑，这样客户会更容易接受你。

　　六、把批评留给别人

　　一个好的员工首先是埋头干好自己的工作，不能把眼光紧盯别人，不能盲目自高自大。要有宽广的胸怀和于人友善的谦虚。面对别人的评说和批评，要善于接受，有则改之、无则加勉是最好的处理方法。

　　七、把反思留给自己

　　在岗工作时，要学会批评和自我批评，每做一件事都要进行言行的反思，积极进行检讨和总结一遍，以便查漏补缺，进一步周全的做好下面的工作。