通过这次的培训,我也是熟悉了工作是该如何的去做,并且也是了解到了自己的一些不足,也是要在以后的工作之中去认真把事情给做好,并且不断的去学习,让自己有更多的一个收获。这次的培训我也是有一些心得体会。
对于没做过客服工作的我来说,我也是知道这份工作比较的基础,但是也是一个挺锻炼人的岗位,想要做的优秀,并不容易,在培训里面,也是有优秀的客服同事来给我们讲课,告诉我们怎么来做,并且也是说了她在工作之中的一些感悟,一些体会,让我们也是明白,即使是基层的岗位,要做好,做到优秀,也是需要付出很多很多的,而且做好了,自己的收获也是很大,这次培训也是让我明白,客服要做的事情有挺多的,特别是做好服务是非常的重要,和客户的沟通,很多时候,是一个态度的问题,能力是可以不断的去提升的,但是服务的态度是必须要好的,只有态度端正了,即使给客户解决问题的效率不是那么的高,但是客户看到你的态度,也是会认可的,而不是仅仅要靠着能力。
在服务的过程之中,我也是知道了和客户的沟通,我们要掌握的话术也是必不可少的,这样也是能更好的去帮客户解决,知道什么问题,该用什么样的话术,培训里面的模拟,也是让我更加懂得了话术的`一个重要性,也是认真的去记,去了解了,同时在服务的一个过程之中,我们客服必须要有自己的一个准则,不能被客户牵着走,或者被客户的情绪所引导了,很多问题得不到解决,也是由于这个的原因,客户脾气不好,然后客服就和客户对骂了起来,最后也是不会解决问题的,只会制造矛盾。通过培训,我也是清楚工作是该如何的去做,但是也是会有一些方面让我知道,我以前的知识还有工作能力也是有些方面不能应付好工作的,所以也是必须更加的认真,更踏实的去做,只有通过做好事情,积累了经验,自己的不足去提高,那么才能更好的把客户给服务好。
而我也是需要在工作里面,认真的来把在培训之中学到的东西,认真的去运用,可能有些方面我还是没有那么的熟练,但是只要是做好了,也是会变成自己的经验的,并且也是会在不断的工作之中,去提升,去让自己更加熟练,把客服工作给做好。
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