[管理学习心得] 无为而治：从制度设计入手

当一个人不与社会发生关系即独自一人时，无所谓“性本善”或“性本恶”，其任何行为都是出自“本能”，即“自利”使然。评判一个人是“好人”还是“坏人”，只有根据这个人融入社会、与他人交往之后的表现才能辨别。如果这个人的“自利”行为损害了“公利”，可以谓之恶，损公肥私行为多了，则成了“坏人”；反之，为“公利”不惜牺牲“自利”，则谓之善，善事做多了，人们自然称之为“好人”。作为一家企业，当然希望每个员工都是好人，然而事实上不可能要求员工只为“公利”做奉献而放弃“自利”，因为“自利”是员工的“本能”。

如何做到在保证企业获得“公利”的前提下，又能满足员工的“自利”呢？ 先看以下几个也许已为大家所熟悉的例子。

例一，二战期间，美国空军降落伞合格率为99.9％，这就意味着一千个跳伞士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。后来军方改变了降落伞的出厂检查制度：每次交货前，从降落伞中随机挑出几个，让厂家的负责人亲自跳伞检测。从此，降落伞的合格率达百分之百。

例二，早前英国政府雇佣私人船只运送犯人到远方目的地，按照装船人数付费，多运多付。不久发现，犯人在路上的死亡率很高，即使派官员上船监督限制装船人数，还是有偷偷塞人的情况。后来他们改变了一下付款程序：按抵达目的地的人数付费。自此之后，犯人的死亡率大幅下降。船主为提高犯人的生存率，还在船上配备了医生。

例三，华为公司是我国的成功企业。该公司对员工的激励方式是“1+1+1”机制，即薪酬由工资、奖金和股票分红三部分构成。在这种分配制度下，员工工作不仅是为拿到基本工资，奖金使得员工产生主动提高业绩的动机，而股票红利使得员工也主动关心企业整体业绩，自觉自发地努力工作，从而公司得到迅速发展。

从以上例子不难发现，军方、政府之所以能“一劳永逸”地解决问题，公司之所以能迅速地得到发展，得益于科学的制度设计。其核心在于保证“公利”不受损害的条件下，才能满足“自利”的获取。华为公司更是把员工利益与公司利益绑在一起，形成“命运共同体”。以上各例的双方，都是把本来雇方对佣方的监督行为，转化为佣方的自觉行为。从而，雇方达到“无为而治”的境界。

其实在酒店管理实践中，也不乏科学的制度设计。比如酒店对营业部门不仅下达销售指标，考核其工作量，还下达促使部门自觉控制成本的利润指标。再如，营销部制定业务员的薪酬制度是“基本工资+业务提成”，促使业务员完成销售定额的同时，为争取超额奖金而努力增加销售额。同理，客房部房务员在完成清洁房间数定量的情况下，愿意为取得超额奖金而努力增加定额外的清洁房间数。

实践证明，“无为而治”是管理的最高境界，但必须建立在“制度有为”的基础之上。如果军方没有改变降落伞出厂检查的制度、政府没有改变付酬程序的制度，如果华为公司没有薪酬的“1+1+1”机制，则不可能有“无为而治”。

总之，要想达到“无为而治”的管理最高境界，必须从制度设计入手。