关于构建农信社企业文化的思考

关于构建农信社企业文化的思考

当今是一个文化致胜的时代。金融企业文化具有独特的振兴、导向、凝聚、激励、调节、辐射作用，它是金融企业为达到一定目标所采取的一种软管理方式，是企业物质财富和精神财富的总和。

农村信用社作为一个地方合作金融企业，肩负着实现改革发展内在管理目标和“服务三农”的政治使命，势必要寻求管理的飞跃，在不断改革创新中，跟上时代的潮流，从泰勒科学管理模式向文化管理模式转轨。研究探讨农村信用社企业文化建设具有重要的理论意义和现实意义。

1.农村信用社发展环境迫切需要其加强企业文化建设

纵观当前形势，农村信用社正面临一个最重要的最为激烈的竞争与发展时期。

1.1．金融竞争更加激烈。

就四川来看，外资银行巨头汇丰、花旗、渣打、东亚、华侨银行、荷兰银行、大华银行相继在成都设立分行。就绵阳来看，也有各类银行、证券、贷款公司、保险等金融机构达27家。

1.2．农村主阵地正被“蚕食”。

农业银行重返农村市场，政策性银行悄然“转型”，邮政储蓄银行的成立，大批的村镇银行、信用合作组织、专营贷款组织应运而生。

1.3．金融机构市场退出机制形成。

《中华人民共和国商业银行法》规定：商业银行不能支付到期债务，经国务院银行业监督管理机构同意，由人民法院依法宣告其破产。国务院关于深化农村信用社改革试点方案中指出：采取有效措施，通过降格、合并等手段，加大对高风险信用社兼并和重组的步伐。对少数严重资不抵债、机构设置在城区或城郊、支农服务需求较少的信用社，可考虑按照《金融机构撤销条例》予以撤销。

1.4.国际企业管理理念趋势发展。

企业管理有已经历了有传统经验管理向科学管理，由科学管理向文化管理的两次历史性飞跃。21世纪是文化管理的时代，是世界先进发达国家和企业追崇的企业文化管理能带动企业经营管理达到更高境界的必由之路。

1.5．地震灾区发展先机难得。

5.12汶川地震极重灾区灾后恢复重建和世界关注，带来新的市场发展机遇。

作为弱势金融群体的农村信用社将面临更大的生存挑战。农村信用社必须切实增强紧迫感和责任感，深刻认识到推进企业文化建设的极端重要性。如不在农村信用社体制改革的基础上，进行经营灵魂的“脱胎换骨”，就无法适应新的金融竞争形势下的发展需求，否则，只有死路一条。

2.农村信用社必须建立能展示自己的独特企业文化

农村信用社在当前背景下，必须建立能展示自己的独特企业文化，才能统一信用社员工的经营观念，服务观念，效益观念，发展观念和竞争观念，使金融企业文化的激励作用得到充分发挥。

2.1．把握市场定位，建立品牌文化。

农村信用社要在激烈的市场中站稳脚跟，就必须转变经营理念，不贪大求洋，要做深做细，找准市场定位，立足“三农”，服务地方、扎根农村、贴近农民，不断加大新形势下“新三农”贷款的投入，倾力支持农民致富、农村经济发展和农业产业结构调整，新型城镇化推进，切实解决农民贷款难问题，努力打造支农品牌文化，只有这样，才能使广大农民充分感受到农村信用社是身边的银行、自己的银行、可信赖的银行，也只有高举支农的大旗，建立支农品牌，才能牢牢地占领农村金融市场的至高点，在日益激烈的市场竞争中拓展自身的生存和发展空间，实现农村经济和农村信用社的同步发展。

2.2.坚持更高标准，建立竞争文化。

现代企业间的竞争已不再是单一层次上的竞争，而是从局部的产品竞争、价格竞争、资源竞争、资金竞争、人才竞争、技术竞争和信息竞争等发展到各个层次上展开的立体、全方位、整体的竞争。面对金融产品和服务日益市场化、商品化，以及金融竞争日益激烈的现状，农村信用社要在竞争中求生存，在竞争中求发展，必须建立“争创一流”的竞争文化。

2.2.1．要在旧的理念基础上建立一套反映时代风貌、符合时代精神的企业理念体系，它是开展企业文化建设的理论基础和行为指南；

2.2.2．其次要在企业理念的指导下加强员工的思想教育、法制教育、理想信念教育和业务培训，全面提高员工的整体素质；

2.2.3．加大硬件设施的投入，改善信用社外部经营环境。农村信用社作为地方性金融机构，自身经营环境的好坏，服务设施、服务功能的齐全与否，在很大程度上决定着信用社对客户吸引力的强弱，信用社要提高自身的竞争力，必须千方百计地改善服务环境、服务设施，提高服务功能，向社会展示良好的外在形象。

2.3.改革用人机制，凸显用人文化。

众所周知，一切竞争归跟到底是人才的竞争，谁善于经营人才，谁就是最后的胜利者。目前外资银行相继抢滩登陆，抢占市场，由于他们“轻装上阵”，机制灵活，投资成本低，职工收入高，对人才市场构成极大的威胁，农村信用社要想留住人才，必须加快用人机制的改革。

2.3.1．要建立一套“以德为先”“德才兼备”、 “人尽其才”的用人机制。只有坚持正确的用人观，坚持“以业绩论英雄”，才能使优秀的人才脱颖而出；

2.3.2．要建立科学合理激励机制。只有建立一套科学合理的激励机制，客观公正地评价员工的价值创造力，才能充分调动全员参与企业活动的积极性和创造性；

2.3.3．要强化以人为本的管理思想，积极创造条件，为每个员工提供施展才华，实现自我价值的机会和场所。

2.4．强化内控建设，强化管理文化。

对于农村信用社来说，要在内部管理上有新的突破，最根本的就是要适应形势，建立以内控制度建设为中心的管理文化。

2.4.1．要建立健全员工工作岗位职责和操作规范、行为规范和服务规范，做到业务操作有章可寻，违章处罚有章可依；

2.4.2．要建立有效的监督检查机制，定期对规章制度执行情况进行全面检查，将检查出来的问题及时做出处理，以确保各项规章制度的贯彻执行；

2.4.3．要强化制度对员工行为的规范和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁制度、铁规章规范和约束员工行为，以此保证信用社持续、稳定、健康的发展。

2.5.提高服务水平，优化服务文化。

大量事实证明，只有竭尽全力为客户服务，才能确立自己长期的竞争优势。农村信用社要建立“顾客至上”的服务文化，应该从以下几个方面着手。

2.5.1.坚持“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务行为。要从一点一滴做起，不断拓展和丰富服务文化的内涵，同时要主动推出咨询服务、客户委托服务、企业跟踪代理服务等服务项目，并实行“一条龙”服务，“承诺限时”服务，“一站式”服务，不断加固、扣紧、延伸服务文化的半径。

2.5.2.坚持“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务质量。要用微笑服务、文明用语服务播撒大街小巷，温暖千家万户，让农民得到实实在在的方便和实惠，同时要实行“首问负责制”、“优质服务一票否决制”，并通过设立意见簿、举报电话等形式，虚心接受社会各方面的监督。

2.5.3.坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准，规范服务形象。要结合本单位的实际制定一套整体形象设计方案，从员工的仪表、站立、坐姿、礼貌用语到办公桌椅、街道卫生、社区花草，都要给客户一个全新的感受，使客户有宾至如归之感，不断创造农村信用社的优质服务品牌。

3.绵阳农村信用社结合实际推进企业文化建设的实践

绵阳市农村信用社加强企业文化建设，通过逐步使企业发展战略目标和企业价值观、企业哲学、企业精神等文化深入人心，并体现在经营管理、制度建设、员工行为方式中，有力促进行业经营管理，增强行业的凝聚力和员工归宿感，达到内强素质，外树形象，提升核心竞争力和科学发展软实力的目的。

3.1.指导思想与原则。

3.1.1．指导思想：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以市场为导向，以客户为中心，以经营效益为目标，以提高服务“三农”水平、市场占有率、企业素质和提升企业形象、企业核心竞争力为目的，实施人本管理，通过整合、拓展、教育和实践，建设具有绵阳市农村信用社特色的优秀企业文化，促进全市农村信用社可持续、快速发展。

3.1.2．基本原则：一是以人为本原则；二是因地制宜、继承与创新一脉相承的原则；三是坚持以经营效益为中心的原则；四是文化主导与物质利益相统一的原则；五是文化自觉意识的发挥与合规经营并行的原则；六是企业整体文化导向与员工个人文化取向相协调的原则；七是可操作性和前瞻性原则。

3.2.加强企业文化建设的主要内容。

3.2.1．行业愿景：争创一流银行，塑造“四优”形象。要按照“管理规范、内控严密、功能齐全、运行安全、质量优良、服务和效益良好”的现代化农村商业（合作）银行要求，争创一流银行，塑造优秀领导形象、优等员工形象、优质服务形象、优美环境形象。

3.2.2.核心价值观：为客户创造优质服务、为员工创造发展机会、为企业创造合理效益、为社会创造更多财富。

3.2.3.行业宗旨（使命）：服务大众，情系三农。

3.2.4.发展战略：跳跃式发展战略、错位发展战略、多元化发展战略

3.2.5.经营哲学：以人为本，法德兼治。

3.2.6．行业精神：①山跨房垮绵阳信合不垮，水停电停服务三农不停；②置身中国科技城，争当信合排头兵。

3.2.7.经营道德：百姓银行，客户至上。

3.2.8.行业风气：严格、规范、谨慎、诚信、创新。

3.3.员工行为规范。

制定《农村信用社员工手册》，制订员工守则和员工礼仪。通过员工行为规范的教育与实践，增强农村信用社的文明意识，形成文明风尚。

3.4.制度文化建设。

以企业价值观和企业哲学为指导，加强行业制度的建设，有计划、有步骤地清理、修订、整合、新订各项管理规章制度，使规章制度更趋完善。加强制度执行力，严格遵守各项规章制度，做到合规经营。

3.5.实施企业识别系统工程。

认真贯彻实施企业ｖｉ策划形象识别系统要求，使农村信用社实施企业标识系统达到标准化、规范化。

4.加强农村信用社企业文化建设的长效运行机制。

企业文化建设是一个系统性、长期性工程，必选建立完善企业文化建设运行长效机制有序推进和发展。

4.1.成立企业文化建设推进委员会。

成立有主要领导挂帅、各部门负责人参加的企业文化建设推进委员会，结合企业发展战略和目标，研究、策划、指导企业文化建设中带有方向性、战略性的重大问题。设立具体负责企业文化建设日常的组织和管理、服务工作主管部门。

4.2.做好企业文化建设规划。

企业文化建设结合本单位实际，分为发动、全面推进，巩固、提高、发展三个阶段”制订详细的企业文化建设规划或实施方案，本着实事求是和与时俱进的精神，全方位推进。

4.3.构筑企业物质层识别平台。

认真贯彻企业ｖｉ策划形象识别系统要求。统一设计营业网点形象标识，美化营业环境；统一农村信用社社旗、社徽、社歌，名片、信封、信笺、记事本、指示牌、纪念品、文化衫等企业文化用品的识别系统；按照《农村信用社员工手册》要求，统一员工着装，规范员工处理业务、接人待物，包括站、坐、行姿式等等，真正建立起独特的全市农村信用社企业标识系统。

4.4.构筑创建文明行业平台。

抓好“两个文明”建设有机结合，以经营效益为中心，以金融服务为依托，以创建“四好”班子、文明单位、青年文明号、开展“双十佳”（“十佳标兵”、“十佳优质服务网点”）、先进工作者（五星级员工）、“五好家庭”评选活动等为载体，大力培育和选树先进典型，充分发挥典型人物、典型事例在企业文化建设中的导向、激励、示范和辐射作用，营造比、学、赶、帮，力争上游的良好氛围。

4.5.构筑员工教育学习平台。

建立健全教育培训组织体系、教育培训目标计划、教育培训管理制度和激励、约束机制。有创意地建立学习型联社、学习型信用社和学习型科室等，营造良好的学习氛围。建立员工自学、周日集学、班子中心组学习、专题学习等多形式、互交织的一种学习机制，使领导和员工把学习作为一种愿望和职责，通过不断学习来提高员工的思想道德水平、技术业务水平和现代心理素质等整体素质，增强企业可持续发展能力。

4.6.构筑宣传贯彻平台。

企业文化建设推进委员会下设企业文化宣传贯彻策划工作小组，开办企业报刊，加强对全辖学习辅导。充分运用简报、墙报、网络、会议等形式，宣传、讲解农村信用社企业文化。举办各类培训班，增设企业文化内容。

4.7.构筑企业文化活动平台。

增加投入搞好文化设施建设，建立综合阅览室（图书室）、电教设施、体育设施等，广泛开展晨会制、劳动竞赛、技术比武、文艺展示、“六必访”（员工生日、结婚、生子、生病、退休、死亡时要访问）、送温暖等企业文化活动，陶冶员工情操，为员工家属排忧解难。

4.8.加强企业文化建设的考核。

积极探索建立绩效评估指标体系，制定考核办法，将此项活动内容予以量化，作为部门绩效评估的重要依据。纳入年终综合考核，并在年终评先时实行一票否决。同时，将考核成绩与经营管理、目标任务、精神文明等综合奖项挂钩考核，并纳入班子成员考核内容。