烟草行业未来竞争主题:服务

众所周知客户经理是联系烟草公司与零售户的桥梁与纽带，是卷烟营销服务活动核心。而烟草行业是国家专卖制度保护下的垄断行业，但是从另外一个角度讲我们所从事的行业应当归属于服务型行业。因此我们的核心产品不是烟草而应该服务。因此笔者认为转变当前部分客户经理的工作认识与态度，对我们今后的工作以及行业乃至中国烟草事业的发展有不可限量的作用。

中国烟草行业不是一个孤立的行业，她植根于市场经济之中，是全球经济一体化的一个部分。中国自十一界三中全会后，确立了市场经济合法地位后，我们烟草是在八十年代逐步完善专卖制度，经过二十余年的发展日趋成熟；可正如小平同志讲的好“我们不能够关起门来发展经济”，因此我们先后加入wto与who等一系列国际性经济组织。而加入的真正目标是什么？就是充分利用全球各种资源发展与壮大自己，而做为中国市场经济的一部分烟草不可能长时间处于计划经济时代保护行业之中，不与国外的烟草工商业发生竞争。因此，在笔者看在不久的将来，烟草公司一样会面临着不可避免的市场优胜劣汰的残酷竞争。

基于这一点我们就应该知道，中国烟草不久的将来可能失去专卖制度的保护，真正成为市场经济的竞争主体之一。因此要想中国烟草在残酷的市场竞争求得生存以及更好的发展，依靠什么？有的学者讲“是不是如中国烟草工业一样走品牌整合，资源重组呢”？现有的烟草专卖似乎可以讲真正打破行政区划的限制，实现真正意义上的全国一体服务网络也不是没有可能。然而服务网络的核心是什么？是我们今后与外国烟草公司激烈拼争的零售终端。因此有价值的零售终端的稳固占有是我们战胜对手的有利武器。

对于零售终端的有效建立与长久稳定持有，是我们今后努力工作的方向与目标。事实证明，所有资本运作的目的只有一个就是促使利润的最大化，因此烟草零售终端经营卷烟的目的也是唯一目标就是经营卷烟的利润最大化。在经营卷烟种类质量相对稳定的状况下，我们唯一需要做好的就应该是加强自身的服务。

居安而思危，未雨而绸缪。因此现阶段在专卖制度保护之下，我们就应该牢固树立服务意识，完善提高服务的质量，以增强内功避免在未来的竞争落败。摒弃一切高高在上，一副管理者的姿态，以更加务实与放眼长远发展责任心来对待中国烟草的今天与明天的话，深信中国烟草公司的将来一定也会异常光明。