航空服务志愿者体会

自从进入了上海市航空服务学校,为我的人生翻开了新的一页.学校一次又一次给我们见习的机会,为我们踏上社会做好了铺垫.今年恰逢春运,我有幸作为一名志愿者代表上海市航空服务学校去上海火车站帮助春运,对此我感到万分荣幸.

我们安检(2)班被分配到了售票大楼当售票员,这又是一个新的挑战.怎样为旅客提供最好的服务呢怎么样为旅客提供他们最理想的火车票呢这就是我们首先要思考的问题吧!

本来以为售票是一件很简单的事情,来到售票大厅才知道并没有想象中的这么简单.还记得第一次打开售票程序,师傅叫我们看帮助栏,我们仔细认真地看,可是字是看懂了,但是真正实际操作还是有问题.而且一个星期后就要独立开窗口了,这时的我们不由得紧张了起来,再加上收钱找钱的工作我们生活中虽然一直碰到过,可是那一大笔的小钞和旅客给我们的百元大钞让我们手有点颤抖,心想:万一找错的怎么办呀万一收进假钞怎么办而师傅们一次又一次的耐心指导,一声声温柔的话语说:"别紧张,慢慢来,没事的!"让我们重新燃起了希望.我想只要用心点,准没错!

第一次在师傅的指导下开了窗口,那天旅客很多,我一看心就慌了,这么多旅客来得及吗紧张的不知按哪个键好~~一次次的"呼唤"师傅让我觉得很惭愧,自己一定要加油啊~~一整个上午我基本一动不动的,生怕出现错误,等起来的时候发现身体好像僵掉了!现在想想还真是很好笑!刚开始因为我的速度慢,旅客却又多,有一次后面的旅客等不急而破口大骂,当时心里真的是非常难过,师傅却对我说:"别紧张,认真仔细才是最重要的!"那个时候我真的想放弃,怎样可以又快又稳呢我们非常羡慕师傅们的速度,记得当时还问:"师傅,你做了几年啦""四年".效率是靠锻炼出来的!

有一件事让我至今难忘,有一对聋哑的夫妻来我这儿买票,我们无法交流,只能有笔和纸来传达想法,而我的耐心得到了肯定,他们临走之前为我竖起了大拇指,我当时的喜悦之情无法言语,我感到无比的欣慰,我的付出是有回报的,得到他人的肯定我感到非常的高兴,我体会到了帮助他人是多么快乐的一件事!

时光飞逝,来到火车站快一个多月了,现在我已能娴熟地掌握售票程序了,而结账也能又快又准的完成了,在旅

经过这一次的见习,我感悟了很多很多,不要看轻任何一个工作,任何一个工作都是要通过自己的努力才能熟练地掌握,所谓熟能生巧,一点也没错,其实并没有想象中的这么简单,但是只要有恒心有毅力,凡事都能解决.有这样一句话:一个有毅力的人,再远的路程也是近的,恒心是达到目的的最近通道.

最后在这里我由衷地感谢学校的领导和老师给了我们这样一次机会,让我们接近社会,面向大众,同时也感谢上海铁路局工作人员的辛苦教导,让我们对铁路有了更深一步的认识,在这里我预祝大家新年快乐,身体健康,工作顺利.最后,让我们共同努力,为这次的志愿者活动画上圆满的句号!