《顾客第一》一个好的售货员。

人物：营业员a

十

八、九岁，热情大方，青春美丽。顾客b

二

十

七、八岁，青春仍在，打扮时尚，穿深色牛仔裤，蓝色外套。富有个性，无事找事，很挑剔的一个顾客。

一日上午，营业员a 处暂时没有顾客，她在愉快的哼着《挥着翅膀的女孩》当我还是懵懂女孩……… 第一幕 顾客b上a：小姐，您好，欢迎光临。（顾客在离柜台还有大约三米处，微笑上前打招呼。

用株洲话）b：哎哟，你这人说什么外语啊？我听不懂。（不耐烦生气状）a：对不起，我看您很像自家人，给我一种亲切感，所以我就情不自禁地说株洲话了。

还请您原谅。（微笑道歉）b：（态度有好转，走进柜台看衣服）a：小姐，这里有很多新进的品牌服装………（站在b 身边微笑着）b：服务员，你怎么说话的，你叫我小姐，你看我多大了，我孩子都3岁了。

小姐小姐的叫，多恶心！（很生气转身要走）a：不好意思，对不起，你美丽时尚，高贵典雅，活力四射，我不自然地想到“小姐”这个青春的词语。我没有别的意思。

请你见谅。b：（停下脚步，表情阴转晴）a：那我就叫您姐吧，怎么样？（趁热打铁）b：脸上所有的不快这时都已散去，再次回到柜台内看衣服） 第二幕顾客在衣服前来回不停地走动，不段地用手摸着衣服。

最后停在一件浅咖啡色的真维斯外套前。a；这是今春新上市的真维斯国际名牌。

（主动微笑介绍）b：什么？撑胃死（指着自己的胃子）这么难听的名字，还什么名牌，你哄人啊！（怪笑）a：姐，您真幽默，是真——维——斯，真美的真，维护消费者权益的维，莱温斯基的斯，真维斯。（耐心地为顾客解释）b：奥，原来是这样，听你一说，这老外起名字还真有点意思，这衣服连莱温斯基都穿过，还真不错。

呵呵。a：姐，这款衣服，不管款式还是颜色和您都很搭配的，它将使你年轻漂亮，活力四射，魅力无限。

b：这件衣服和我真的这么的搭配，呵呵，小妹妹，你有护佑（东北话）我了。要真这样，我老公还不担心啊。

（开玩笑）a：姐，你真有个性，有自己独特的见解，而这衣服的设计理念也是彰显个性，突出自由的。b：奥，听你这么一说，还真有点道理，这衣服的样式还真的很有个性，真的很前卫。

（她又仔细地看看衣服，一会用摸摸衣服的领子，一会儿摸摸袖子。）a：姐，您试穿一下看看，一定会有更好的体验的。

（抓住时机，微笑劝说）b；好吧，我试一下。 第三幕a 领b 到试衣间门前。

a：姐，我帮您拿挎包吧。（想上前接过顾客的挎包）b：不用了，谢谢。

（戒备状后退） 顾客进试衣间，大约两分钟后，打开门出来对着镜子欣赏自己，门没有关，包挂在试衣间的衣架上。a：姐，这衣服您穿了多合身啊！多有魅力。

很有个性吧b：噢。（来回在镜子前做各种pose,一会儿扯扯衣领，一会儿拉拉袖子。

对衣服有点爱不释手。）a:姐，您看，你那一头乌黑靓丽的秀发平铺在这浅色的衣服上多么和谐。

通过两种颜色的对比，更能衬托出你秀发的亮泽。 b：（果真拉了拉头发，把它放在背后，侧身从镜子里来欣赏自己，不时甩甩秀发，做出几种pose。

）a：姐，我没有护佑你吧。（微笑）b：嗯，这什么斯的款式还真不错，就是这颜色好像有点素了，就怕人家看了说土。

（有的犹豫）a；姐,浅咖啡色是当前国际上的一种流行色，这种颜色很有格调和情趣，深受你们这些有身份和气质的女士喜爱。今年春季你没有发现，有多人喜欢这种颜色吗?这款真维斯自从上市以来很畅销的。

在您之前，刚有个大姐买走了一件。b：好了，小妹妹，你真能说，这件衣服我买了。

别在啰嗦了！（进试衣间换了衣服出来，试衣间门没有关，包还挂在衣架上。没有人注意到）b：这件衣服多少钱啊？a：168元。

吉祥数——要你发（微笑）b：什么？（吃惊）就这一件外套要168元，还要我发呢?!我看是要我命啊！（态度立刻变了下来）a：一份货物一份价，你看这是国际品牌，它的质量和手感时多好，刚才您也穿了，它给你的感受和这个价是很符合的（耐心的说明）b：哎，小妹妹这衣服是不错，可是价格有点高了，我也想买，能不能少点啊？便宜几十元。a：大姐实在不好意思。

我们超市的现在的价格是打过折的，在同类衣服中我们是最低的，实在不能再少了。（做无奈状解释）b：可是人家金都服饰广场和别的店怎么都可以降价的，少一点，我就买了。

（央求）a:大姐，我们的价格是诚实价，不像有些商家先把价格涨了之后再降，来欺骗消费者。再说我们这里的服装和其他商品有绝对的质量和信誉保证，您可以放心的购买使用。

b：真的一点也不可以少了，一点面子也不能给吗？a：大姐，实在不好意思！我们实在没有办法降价。请您谅解。

（摊开双手，无奈状）b：那我不买了。（转身就走，使出顾客常用的招式）a;大姐，您走好，欢迎您下次再来。

（无奈地恭送顾客） 第四幕顾客边走边会头看，好像在等待着营业员的降价。(这是顾客最常用的一招杀手锏。

) a：大姐，你等等。（当顾客走到10几米远的时候。

大喊）b：太贵了，我不买了（但她明显停下了脚步，脸上露出了笑容认为自己取得了最后的胜利）a：姐，不是的！您的包！（服务员跑到顾客身边，把她落在试衣间的包递给她，气喘吁吁状）b：包，我的包！……太感谢您了！（半天顾客才反应过来，脸红了，很不好意思）a：不用谢，这是我们因该做的。（讲完转身跑回柜台）b：小妹妹，那间衣服我买了。

太感谢你了，我包里有很多重要的东西。（语无伦次）a：姐，您别因为这而……这是我们这每个营业员都必须做到的。

您别勉强您自己。（微笑）b：不，小妹妹，我确实喜欢这件衣服。

（说完她把包递给营业员，进试衣间，再次换上真维斯，走到镜子前，尽情地展示自己，露出很满意高兴的表情）a：姐，这件衣服您穿了镇的很有个性，很有气质。如果再有一件浅色的牛仔裤进行和谐地搭配就能把您潜在的魅力和高贵都体现出来了。

b：小妹妹，真的？！你还真有一套，我相信你的审美能力。你这有浅色的牛仔裤吗？（惊喜）a：姐，我这没有，但如果您想要的话，我可以带您到对面的牛仔休闲服柜台选购。

（微笑）b：那好啊！那我就再买一件牛仔裤，我相信你你带我去看看。营业员和顾客都很高兴地下 （结束）