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《客户至上》中国移动公司优质服务的故事。

复制全文 下载文档 更新 2022-12-30  |   人气 433

人 物:阿英(以下简称英,移动公司一营业员,女,20来岁)王阿婆(以下简称王,一客户,由一男士扮,六七十岁)张老板(以下简称张,男,四十多岁) 舞台布置:台中靠后立一大牌,上写“中国移动”四字;台中靠左一点安放一营业厅的柜台,柜台上有一超薄型电脑和一叠宣传资料,柜台后有一椅子,柜台前有一可旋转的圆凳。[幕启。

营业员阿英坐在电脑前紧张地工作着。王阿婆上,提着一菜篮。

王:(气势汹汹,嘴巴说个不停)已经是第三封了,已经是第三封了,(对观众)已经是第三封了,大家看看,话费催激信,又不是我们家的,老是寄到我们家来,有没有搞错啊!我得问个清楚。(走到柜台前,把菜篮放下,用力把信往台上一拍,大声)我说姑娘,这是怎么搞的?我们家的手机话费早都交了,怎么还老是寄这催激信来?英:(吓了一跳,抬头)哦!阿婆,您怎么了?王:怎么了!你看看,催激信,已经是第三封了。

英:(拿起信,笑)阿婆,您说错了,不是催激信,是催缴信。王:我管它什么信,老是寄到我家干嘛?我清清楚楚记得,我们家所有手机话费都交了,我老公的,是在退休工资的存折上扣的,我儿子阿昌的,是在他的工资存折上扣的,怎么还接二连三收到这催激信?哦,是催缴信。

不可能要我们再交钱吧?英:不会的,阿婆,您别急,我帮您查查,(用手指柜台前凳子)您先坐一会儿。(坐回电脑前)[王坐上圆凳,因凳高了点,坐上去时用脚往柜台上蹬了一下,凳就旋转了半圈,王于是一下从凳上滑了下来,向前跑了几步,很是狼狈。

王:啊呀!(捂住胸口)英:(迅速起身,跑到柜台前)阿婆,您怎么了?(去扶王手臂)王:(恼怒非常,用力一甩)走开!你…你们搞个破凳子在这儿,想谋财害命呀!英:(很委曲的样)阿婆,您误会了,您坐,您坐,我去帮您查查。(转身走回电脑前,坐下)王:还叫我坐,我才不上当哩,(对观众)差点没把我吓死,还坐!(走到柜台前)我说姑娘,快点给我查查到底是什么原因好不好!英:阿婆,您别急,可能是由于系统割接的原因搞错了。

王:我不管你是什么桶,你怎么割怎么接都不关我的事,总之,我要搞个清楚,不要到过年了都搞得我不得安宁。[张老板上。

左腋下夹着一个皮包,右手拿着个手机在打,嘴里刁着根牙签。张:(打手机)……什么?你昨天call了我无数次,我的手机没换啊,我现在用的是2号手机,备用的,你打的是1号手机,1号手机用的是金卡,他妈的不知怎么搞的,不通了,我现正来查查哩,…,好的,好的,见面再谈。

(走到柜台前,气恼的样子)姑娘,帮我查一下,我用的是金卡,怎么就打不通了?英:这位先生,请您等一会儿,这位阿婆来了好久了。张:(不耐烦,把牙签往地下一吐)等等,我的时间不值钱啊?什么金卡,真他妈的,打都打不通,你们是怎么服务的?王:(接过嘴)就是,只想赚钱,就什么都不管了,发三次信到我们家,还想让我们多交钱。

张:我上个月到新疆内蒙转了一圈,回来一查话费,简值他妈的吓死人,来查,他们说是边境上怎么啦怎么啦,总是变着法儿搞钱。我开了金卡,就想图个方便,这不,竞不通了。

王:你开金卡,一个月要用多少话费?张:(得意洋洋的样)不多不多,一万五以上。

......

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