尊重人

甲 昨天，我在商店里看到一件事。

乙 什么事？

甲 售货员跟个买东西的小伙子吵起来了。

乙 噢，和顾客干仗了。

甲 售货员嘴真能说，几句话把顾客噎得张口结舌的。

乙 这售货员可真够呛，怎么能噎顾客呢？

甲 售货员说小伙子不讲理，不尊重人。

乙 嘔，那得噎他。都是干革命工作，你凭什么看不起人哪！

甲 可领导仍然批评售货员，让他注意自己的服务态度。

乙 对，就是顾客不好，也不能用话噎人家呀。

甲 旁边的人反映这小伙子太可气，横挑鼻子竖挑眼。

乙 那就得噎他，对这种人不能客气。

甲 小伙子又反映售货员说话损，他急了。

乙 这售货员也是，你噎人家人家还不急？

甲 那你说究竟是噎人的对，还是挨噎的对呢？

乙 当然是噎人的对呀……

甲 嗯？

乙 不，噎人怎么能对呢？谁愿意挨噎呀？可为什么挨噎呢？因为吃饭时候一着急，嗝喽……

甲 你等等。你究竟算哪头儿的？

乙 我也弄不清我是哪头儿的了。

甲 要我说：事从两来，莫怪一人。

乙 对，一个巴掌拍不响。

甲 为什么大伙都反映服务质量方面的问题呢？

乙 就是因为个别的人服务态度确实不好。

甲 可售货员也有售货员的难处呀。

乙 那当然了……你等等吧，你算是哪头儿的呀？

甲 我是站在公正的立场，讲人和人之间相互尊重的关系。

乙 可是多数人向我们反映服务质量，都是说售货员不好。

甲 反映本身的态度就有对的，有不对的。

乙 你说一说。

甲 去年在广州，有一个朋友对我说：“（学广东人讲普通话）小姜同志，你得好好讽刺一下我们广东的售货员。有一次，我去买东西，柜台后面没有人，就看见柜台上放着两只皮鞋。”

乙 售货员呢？

甲 “找不到哇。我说看看鞋吧，刚一动，哇！——吓我一跳。”

乙 怎么回事？

甲 “原来是售货员的两只脚丫子！”

乙 把脚放柜台上了？

甲 这就是售货员的不对了。尊重顾客，笑脸相迎，笑脸相送，你把脚放柜台上算怎么回事？脚上也没长眼哪！

乙 要长也是鸡眼。

甲 比方走在街上，两人一见面握握手：“您好！”

甲 好哇，这多客气。

乙 嚯！踢人哪？

甲 象上面这个意见反映得就正确。

乙 属于售货员不尊重顾客。

甲 年初我到了趟天津，碰上一位同学，也跟我反映售货员的情况。

乙 他是怎么说的？

甲 “（学天津话）我说，你和李文华的相声可够哏的。你们的讽刺讽刺天津这售货员。好嘛，一个个跟姑奶奶似的。大街上你看看，穿的头是头，脚是脚，小皮鞋嘎嘎的。一打听，哎——，敢情卖豆制品的！”

乙 嗐！

甲 您看，这样说就没道理了。人家穿皮鞋碍着豆制品什么事了？

乙 按他着意思，大概卖豆制品必须穿趿拉板儿。

甲 无非是看不起服务行业。

乙 不尊重服务员。

甲 这种人反映别人服务态度不好，你就得分析分析。

乙 对，十有八九是他招来的。

甲 所以说，相互尊重是人的起码道德。

乙 这个道理，售货员和我们每一个顾客都应该清楚。

甲 我作为顾客，我尊重售货员，就能赢来售货员对我的尊重。

乙 相互的嘛。

甲 比方您是售货员，我来买东西。

乙 买什么？

甲 我买半斤江米条儿。

乙 我给您包好了。

甲 我想拿着结实点儿，多要您一张纸。

乙 那就要吧。

甲 不能张口就要。

乙 怎么办呢？

甲 得把我的困难讲给您听：“老师傅，我家比较远，途中得办点事，您能不能再给我一张纸，我自己包包，要不然半倒撒了，我就抓瞎了。”

乙 “那行。您给我吧，我给您找张大纸包上，再捆结实点儿，怎么样？”

甲 “谢谢您了。”

乙 “这没什么。”

甲 您看，我是和售货员用商量的口气：“您能不能再给我一张纸，我自己包包。”还把后果告诉您：“要是半到撒了，我就抓瞎了。”从始至终，对您是尊重的。

乙 话是开心的钥匙，我也是礼尚往来。我再麻烦点儿，也得为您服务好了。

甲 要是冲您一绷脸：“老头儿，再来张纸！”

乙 “该你的？”

甲 “什么叫该我的？你再给包包！”

乙 给你包包？扯白布了吗？“

甲 “裹尸首呀？我说这江米条。”

乙 “那不是包好了吗？”

甲 “包得不结实。”

乙 “不结实？门口那信筒子结实，你搬得动吗？”

甲 “那你给我张纸！”

乙 “不给！”

甲 “凭什么？”

乙 一共半斤江米条，你想要走十张纸呀，没那么便宜事！”

甲 “你这是什么态度？”

乙 “我这态度算好的，碰上我们那楞主儿，把你轰出去，你都不敢还嘴！”

甲 “你把他叫来！”

乙 “别叫，冲你这身子骨我害怕。”

甲 “怕什么？”

乙 “回头他用气儿一吹，把您贴墙上了。来时候是人，回去成相片儿了！”

甲 “你怎么这么说话？”

乙 “对你就这样儿。”

甲 我一生气：叭嚓！把手里的江米条冲你扔过去了。

乙 我一急眼：卟哧！把柜里成包的奶油蛋糕冲你砍去了。

甲 我一看哪——

乙 你急了。

甲 我乐了。

乙 你乐什么？

甲 半斤江米条换一斤奶油蛋糕。

乙 噢，拿跑了！？