尊敬的黄先生：
您好！我是佳业集团的负责人xxx，您的来信我已经收到，在此，我谨代表佳业集团全体员工向您表示衷心的感谢！
首先，我要为您在信中提到的两个问题对您和您的同事造成的不便表示歉意。对此，我们会充分了解事情的发生过程并对失职的员工进行严肃的处理，并将在今后的企业发展中，加强企业管理，提高员工的素质，转变员工的服务态度。
至于您提到的合同条款问题，感谢您对我们的建议，我们会对此进行讨论研究。公司一向秉承对业主负责的理念，如果您的建议较为合理，我们将积极采纳！
公司在今后发展的过程中难免还有许多做得不够完善的地方，但公司一定会牢记“细节决定品牌，细节决定成败”，把“佳业”的品牌做大做好，并希望您能一如既往地支持佳业集团的发展，给我们提出更好的建议！
最后，再次感谢您的支持，祝愿您身体健康，事事如意！
此致
敬礼
佳业集团 xxx
20xx年xx月xx日
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