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为切实加强医院作风建设,深化医疗服务,提升服务水平,我院以开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动为契机,从开展行风建设活动和构建和谐医患关系活动为切入点,来对照职能为群众办实事、办好事。
一、加强教育、弘扬正气
树立“一切以病人为中心”思想,作为医务人员必须有诚信精神,有强烈的责任感,真正为病人着想,诚心诚意地为病人服务,把为病人解除痛苦视为终生最高追求。为此,我院利用于每周二下午的政治思想学习时,加强了医务人员的职业道德,职业责任,职业纪律的教育,建立他们正确的人生观、世界观、价值观,树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识。
二、做到"五个结合",力求群众满意
(一)与为群众办好事、办实事相结合。
我院在临床工作中依据病情合理检查、合理治疗、合理用药,控制医疗费用,坚决杜绝"大处方",减轻病人负担;实行住院每日清单制,病人可以及时了解其用药、检查、治疗和手术费用等情况,做到吃明白药,花明白钱;我们对药品采取明码标价、上墙,接受群众监督;我院所有药品都是通过统一招标,保证用药安全有效。同时不定期组织医护人员深入街头、社区街道、敬老院等地,向群众普及健康知识,为百姓免费义诊;我们始终把"想病人之所想"落实在实处,为部分特困患者减免医药费,为急需的病人免费派车接送,为所有病人24小时免费提供开水……
(二)与改进医德医风、构建和谐医患关系相结合。 我院积极开展行风建设,按照要求对医护人员进行定期考核,建立医德医风档案。规范药品购销行为,严格执行药品审批和大型器械添置审批制度。在行风建设中,我们向社会承诺:
1、无红包医院;
2、不开大处方、人情方;
3、24小时值班制;
4、为病人保守医疗秘密和隐私;
5、对待病人不分身份地位、经济状况,均一视同仁。我们还通过医疗知情制、服务公示制、首诊问责制、服务投诉制等多种形式,保持和患者沟通,促进了医患和谐。
(三)与提高医疗质量、改善医疗服务相结合。
我们坚持"以病人为中心,以质量为核心"的服务理念,结合"医院管理年"、"创建平安医院"等活动,进一步提高医疗质量,改善医疗服务。我们陆续选派了多名医疗技术骨干到省级医院进修,以尽快提高我院的医疗技术水平。同时,为规范执业行为,我们经常组织医务人员学习《执业医师法》、《护士管理条例》、《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国传染病防治法》等法律法规和各项诊疗规范。并严格技术人员准入制度,除积极对执业医师、执业护士注册、变更外,还严格按照执业范围进行医院的诊疗服务,并对医疗机构执业许可证、法人证书及时进行校验、变更。杜绝了医护人员未经注册执业和跨专业执业的现象发生。
(四)与发挥中医药特色优势、提升中医药服务能力相结合。 为充分发挥中医药在保障人民群众健康中的积极作用,我院一手抓适宜技术推广应用,进一步提升中医药人才队伍整体素质,着力提高中医药服务能力和水平,
(五)与打造团队精神、激发个体创造力相结合。
为使医院进一步增强凝聚力和团队精神,在工作中勇于挑战,战胜自我,医院进行了拔河比赛,每科为一队训练,通过此次比赛,增强了员工的团队精神,激发了他们创造力。
总之,我院在开展行风评议活动中虽然取得了初步的成效,但与上级的要求还有很大差距,下一步我们将继续采取措施,狠抓工作中的薄弱环节,坚持思想不放松,力度不减弱,不断创新措施,完善机制,力争使我院的工作更加富有成效。
为深入贯彻落实工商平阴分局“深入基层、服务群众”工作会议精神,推动创先争优活动深入开展,按照分局“深入基层,服务群众”活动安排,该所日召开所务会集中开展“深入基层、服务群众”专题讨论活动。会上,该所负责人认真传达了分局会议精神,并作出了工作安排,全体与会职工积极发言,为“深入基层、服务群众”活动深入开展献言献策。通过此次讨论活动,全所对服务群众达成一致共识,现将该所专题讨论会的心得体会总结如下:
第一,贴近群众、服务群众是党和国家的要求,是时代要求。
近年来,党和国家把惠民生提到重要的工作日程上来,党的xx届__提出以后要继续将服务群众、贴近群众作为重要的工作来抓。全国工商系统及时把握中央精神,紧紧围绕服务群众展开工作,以党员干部受教育、人民群众得实惠、创先争优见成效为目标,着力解决群众最关心的利益问题,着力解决群众反映强烈的热点难点问题,把群众的要求全面贯彻落实到发展改革各项工作中去,扎实做好察民情、惠民生、维民权、聚民力工作。该所作为基层工商所与人民群众密切联系,准确把握时代脉搏,积极践行分局“深入基层、服务群众”活动,推行大讨论活动为服务群众、贴近群众工作展开夯实了基层。
第二,积极践行 “以人为本”管理理念,是立足职能,服务群众的要求。
基层工商所为了更好的服务市场发展经济,服务群众惠及民生,应该准确定位,转变职能,将自己摆到市场监管、服务群众的服务者位置上,从高高在上的裁判员转变为深入群众的服务者。通过大讨论活动,使该所全体人员更好的认清形势和职能所在,将“深入基层、服务群众”作为重要的工作常抓不懈。
第三,注重创新,完善服务措施,是服务群众的要求。
通过“深入基层、服务群众”的讨论活动,该所每个工作人员站在自己的位置上,提出了宝贵意见,虽然职位职责不同,但是有一个共同的目标,就是做好群众服务工作。作为基层工商所,应该在工作中履好职,根据当地实际不断创新机制,完善服务措施,更好的服务群众。在以后的工作中要避免工作风险点,抓好窗口服务,抓好食品安全、产品质量、消费维权、红盾护农等工作,并且在履好职的基础上创新服务措施。
“深入基层、服务群众”是一项重要工作,我们要把它作为一项惠民工作常抓不懈。该所根据“深入基层、服务群众”的工作要求,在以后的工作中一定会在分局党委的领导下,把服务群众工作做好做实,真正成为一名合格的红盾卫士,展现工商系统的风采。
一向以来,坚持群众路线,做好群众工作是我党十分重视的一项基本性工作。新形势下,群众日益增长的新期盼也给我们的工作提出了新的更高要求,群众工作呈现出资料多样化、环境严峻化、纠纷复杂化、成因多样化等特点,沿用老办法做群众工作已经明显不适应时代发展的要求,务必要有所创新。
一、要坚定信念,加强职责感。随着社会的不断发展与进步,拥有更多机遇的同时,相应的矛盾也逐渐凸显出来,而群众工作作为反映群众呼声和愿望的重要渠道在此时就显得尤为重要。党员干部应时刻牢记我党“执政为民”的根本理念,从根本上认清脱离群众的危险性,本着对党负责、对群众负责、对自己负责的态度,透过群众工作把群众引导到以理性合法的方式表达利益诉求、解决利益矛盾的轨道上来,有效地化解社会矛盾,从而更好地维护广大人民群众的根本利益,更好地推进和谐社会建设;另一方面能够畅通群众提出意见和推荐的民主渠道,广开言路,汇集实用的意见和推荐,真正的做到“问计于民”,推动决策的科学化、民主化,增强决策的活力,实现经济社会又好又快发展。
二、要掌握关键,实现新跨越。加大联系群众力度,进一步了解民情:在群众工作中,党员干部不应只是喊喊口号、做做样貌、走走过场。而是就应“天天向下”,深入基层、深入群众,为群众“把好脉,治好病”。唯有带着感情贴近群众,取信于群众,方能掌握重点、突出关键,群众工作才具有针对性和实用性;加大问题解决力度,进一步化解民怨:邓小平以前说过:“就怕听不到人民的声音,最可怕的是鸦雀无声”。漠视民意,必将招致民怨。化解民怨,必会赢得民心。所以,党员干部要争做群众的“好朋友,亲兄妹”,善于倾听他们的呼声,找到群众的怨气所在,有针对性地一一化解掉;加大宣传引导力度,进一步凝聚民心:群众工作有时会遇到阻碍,完全是因为很多与群众不了解或不完全了解党委政府的政策、主张及所做的工作有关。究其原因,在于宣传引导不到位。为此,我们要准确把握群众的思想脉搏,学会用群众的语言宣传群众、引导群众。
三、要创新机制,用心探索新路径。做好新形势下的群众工作,重点是抓好社会管理创新工作,因此,我们既要继承传统,又要勇于创新。要认真研究群众工作的规律和特点,用心探索社会管理创新工作的新路子,努力提高群众工作的整体水平。信访工作作为党的群众工作的重要组成部分,是最直接、最现实的群众工作。因此,我们需要牢固树立信访工作是党的群众工作重要组成部分的理念,把群众工作的理念和要求贯穿到信访工作的各个方面,认真落实领导信访接待日制度,完善领导干部包乡联点下访制度,继续开展各种专项整治活动,从源头预防,力争事事要解决,不留“隔夜仇”。
做好群众工作,密切联系群众,与群众“同呼吸,共命运”是我党前进道路上最有力的支援与武器,任何时候都丢不得。唯有和群众打成一片,不断创新,才能从容应对当前复杂多变的社会形势,国家方能长治久安,不断进步。
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