市场监督管理局纪念"3•15"国际消费者权益日系列活动方案

各市场监管所，机关各科室、直属机构、质计所：

为更好地贯彻新《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》及相关的保护消费者权益的法律法规，不断推进消费者权益保护工作，经市局党组研究，决定自xx月xx日至xx月xx日在全市范围内组织开展纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动。为保证活动顺利进行，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

以纪念“3·15”国际消费者权益日及新《消费者权益保护法》实施三周年为契机，围绕“网络诚信消费无忧”年主题，全面推进新《消法》在全社会的认知度和执行力，牢固树立消费者至上理念，着力提高服务消费者能力，创新维权机制，加强社会公治，不断适应新形势，迎接新挑战，履行新职责，谋求新发展。

二、活动时间及活动地点

活动时间为20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日，共三天；活动会场设在xx市新佳洁购物广场。

三、主办单位

xx市市场监督管理局，xx市消费者权益保护委员会

四、活动内容

（一）组织开展纪念20xx年“3·15”国际消费者权益日现场宣传活动。xx月xx日上午9点至11点30分，在新佳洁购物广场举办全市纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动，开展新《消费者权益保护法》实施三周年图片展，宣传市场监管部门消费维权的举措和取得的工作成果，宣传新《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》及相关的法律法规，现场向市民发放宣传资料。同时，现场还开展有奖问答、猜谜语等趣味活动，丰富活动氛围。

责任单位：法规科、注册科、监察室、餐饮科、食品流通科、城区三个监管所、办公室。

（二）现场受理消费者咨询、投诉和举报。xx月xx日上午9点至11点30分，设立“消费投诉现场受理台”，现场受理消费者咨询、投诉和举报，积极有效处置人民群众关心的消费热点、难点问题。同时，畅通“12315”消费投诉、“12331”食品投诉、“12365”质监投诉热线，做好突发消费投诉事件的应急处置工作。加强舆情研判，有效防范舆情风险，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。

责任单位：市申诉举报中心、餐饮科、药械科、特种设备安全监察科。

（三）举办假冒伪劣商品展示及真假商品辨别现场讲授活动。活动现场设立假冒伪劣商品展示区，并安排工作人员进行现场真假商品辨别知识讲授。

责任单位：市局综合执法大队、药械科

（四）举办假冒伪劣商品销毁活动。xx月xx日上午，在xx市仙峰岭垃圾场举行销毁假冒伪劣商品活动。此次销毁的商品主要是往年查获的假冒伪劣商品，包括食品、药品、日用品、化妆品等。

责任单位：市局综合执法大队、监察室、稽查科、办公室。

（五）开展名优产品展示及名酒鉴定活动。活动现场设立名优产品展示区，并邀请专家人员开展现场鉴定活动。

责任单位：市综合执法大队、申诉举报中心、佳洁贸易有限公司。

（六）举办纪念“3·15”国际消费者权益日大型文艺晚会。晚会活动于xx月xx日晚上7点至9点在新佳洁购物广场举行。我局参加大合唱的人员另行通知。

责任单位：人教科、监察室、林世铭、全局干部职工。

五、工作要求

（一）加强组织领导，落实工作责任。为确保纪念活动有序开展，市局成立纪念“3.15”国际消费者权益日活动领导小组，由局长张建国任组长，副局长张亚洲任常务副组长，副局长吴建忠、副局长朱光轩、纪检组长叶德增、食品总监蔡燕生任副组长，市申诉举报中心主任吴家武、消委会办公室主任郑乐中为协调人，其他各监管所、科室（队）负责人为成员。各责任单位要根据活动方案要求，各司其职，各尽其责，加强协作配合，确保活动顺利开展。

（二）认真值班备勤、回应社会关切。xx月xx日、15日，市申诉举报中心、综合执法大队、各市场监管所要安排专人加班值守，并配备相应的应急力量，及时受理，处理消费者咨询、投诉和举报，依法高效处理中央电视台“3·15”晚会现场转办的投诉、举报件，确保在第一时间处理，第一时间反馈，并做好舆情处置和突发消费投诉事件应急处理工作。

（三）注重信息沟通，及时反馈情况。在“3·15”活动期间，各市场监管所要加强与市申诉举报中心信息沟通，如发现重大侵害消费者合法权益事件，或可能引发群访群诉事件的苗头，要及时报告申诉举报中心。消费者申诉举报中心要注重工作数据、资料梳理保存，经验、亮点提炼总结。办公室要做好宣传报道工作。