倾听业主心声,掌握业主对物业运营现状的认知,了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施,下面小编为大家整理了2022物业整改方案范文 物业整改方案和整改措施,大家快一起来看看吧!
一、 整改方案重点工作安排时间节点与要求
(一) 各项工作时间节点、要求
1.业主回访工作,xx月xx日前已完成。
要求:常住业主回访率不低于100%,已入住业主不低于60%。
2.业主意见收集归拢并制定整改措施。xx月xx日前。
要求:收集合理化建议100%,针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施。
二、物业自查自纠问题及整改措施
(一) 基础管理
(二) 秩序维护
(三) 工程维护
(四) 环境绿化养护
(五) 客户服务
一、业主意见汇总及整改建议、措施
1、12-16栋入住20xx年燃气未开通
建议:加快燃气开通进度,同时物业做好解释工作。
2、房屋产权证入住多年未办理
建议:此项由销售部跟踪办理,物业做好解释工作。
3、小区从入住供暖未到位
原因:附近市政管网还未铺设到,不属公司原因,物业做好解释工作。
4、小区监控尽快完善,加强外来人员管理。
目前小区监控未实现全区域覆盖,仅有的几台摄像机由于年久失修,基本处于瘫痪状态,形同虚设,存在较大安全隐患。
整改措施:
1)全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。
2)增加电子巡更设备,设置保安固定岗位与巡逻岗,大门口固定岗24小时立岗服务,巡逻岗24不间断巡逻,实 现人防与技防的结合。
3)增设车辆刷卡感应设备,方便业主使用,规范车辆管理。 注:目前监控方案与报价进行中,xx月xx日前方案与预算呈报公司领导。确定后4月份即整改到位。车辆篮牙系统设备xx月xx日前到场,xx月xx日前调试 试用,xx月xx日前篮牙卡发放给业主,xx月xx日前小区车辆刷 卡进出、无卡车辆把控落实到位。
5、小区养狗户影响他人安全
整改措施:
1)加强宣传力度,引导客户自觉遵守公共道德。
以上工作已做,收效甚微。
2)物业管家专项沟通提示业主自我约束,共建和谐邻里关系。 以上工作已做,收效甚微。
3)对严重影响他人的养狗户采取非常措施,起到警示作用。 xx月xx日前采取非常措施,取得效果。
6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决
整改措施:
1)物业牵头,联系专业人员,对长时间反映得不到解决的客户一次性解决到位。并跟踪解决后续出现问题。
2)xx月xx日前专业维保人员进场,对于反映渗水的业主逐 户整改到位。
7、小区内缺少文体设施
整改措施:
考虑在合适位置适当增设室外体育设施。如摇摆机、自 行车机等安全系数高的老年健身器材。公司领导同意后物业呈报配置方案及预算
8、交房遗留问题解决速度慢,主要体现在和谐家园,业主
验房遗留问题解决慢。
整改措施:
建议地产公司工程部与物业公司召开专题会议,制定遗留问题的解决方案(方案涉及各专业口对接人员,责任到人并有考核),报公司领导审批后执行,以便快捷处理业主交房遗留问题,减少业主积怨造成对物业以及地产公司怨言。
三、物业自查自纠问题及整改措施
1、基础管理
1)、管理人员监督检查不到位。
2)、与业主代表交流沟通不够,公司由于特殊原因,未能及时解决
业主投放及反映的工程遗留问题。
3)、对小区装修监管力度不够,环境治理不能得到有效的控制。
4)、小区已交房别墅及洋房近期20xx年,小高层20xx年多,入住率仅有三分之一,物管费用收缴率较低,在遗留问题未解决之前,现 不宜采取非常规措施。
整改措施
1)、xx月xx日前各部门主管选聘到位(或内部员工竟聘上岗),各部门巡查制度落实到位,每天对小区形成交叉巡查,对发现的问题,及时通知给各部门负责人限期整改,要求每周形成督导报告。
2)、与业主加强沟通提示业主按装修管理规定执行,就小区部分装修违规现象,采取措施及办法进行处理。
3)、对小区欠费业主进行清理和统计,在服务质量提升以后及遗留问题解决后尽快催缴。
4)每月对常住户时行回访,每季度对已办理入住手续的业主回访率不低于60%的标准。
2、秩序维护
存在问题
1)、保安部新招聘较多,素质、形象参差不齐,部分保安员虽经培训但是取得的效果有限,后续加大招聘力度,尽快淘汰。
2)、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺,表情麻木、呆板对一些突发事情处理反映迟缓。
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