德律风销售工作总结

德律风销售工作总结

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以促使我们思考，让我们一起来学习写总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编帮大家整理的德律风销售工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了半年会会的召开。对于我小我来说，是丰产的一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感激的人太多太多。在这里，我谨向关切支持我们德律风销售部的领导和广年夜员工表示衷心的感激！并对德律风销售这方面工作做一个总结：

一、半年来工作完成情况

半年来，我们对德律风销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规矩，与产品部分合作进行了职称英语、四六级等多次德律风销售促销运动，完成总业绩，其中，重点产品德律风销售工作（此处需要产品销售数据）。我们具体做好了以下几项工作：

（一）强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为包管培训工作按质、按量完成，依据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教授教化光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，便利教授教化、便利温习、自学，提高了教授教化质量，巩固了教授教化成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，依照日程表进行教授教化。要求理论解说通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27日，先生为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行对照）。

（二）更新系统。聘请专业技巧人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基本，整合呼入咨询德律风，来电量较更新前明显上升。

（三）细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加年夜呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。增强了呼入与产品的协作，进行了多次促销运动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，实时了解学员处于哪个进度实时进行跟进。每个新开拓的学员，都制表统计，在开拓学员的得失之处做剖析。通过召开每月一次例会来剖析最近学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们实时分享经验，以供年夜家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，实时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，获得他们的认可后方可启用，若他们不接收，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不按期的。在节沐日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进情感。在平时，我们也和老学员保持联络，关切他们的状况，增进情感。如果便利的话，可以登门拜访老学员，以便增进我们和老学员之间的关系。经由我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。

（四）完善制度。为更好地增进工作，我们研究制订并严格执行《德律风销售执行规矩》，对工作执行流程、业绩认定、数据平安等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。

列位领导、同志们，以上这些造诣的取得，是校领导关切、支持的成果，是我们销售部员工配合努力的成果。这些造诣，为进一步加快我校教导成长夯实了基本，为新起点创造新气象奠定了坚实的基本。

二、存在的问题和不足

虽然半年来我们的工作取得了一定造诣，然则离领导的要求还存在许多差距和不足，主要有以下几方面的问题：

一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品增强协作，加年夜培训力度。

二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的德律风销售，即老用户二次开拓与新用户德律风陌生拜访销售上投入的力度不敷。

三是有的仅凭感到销售，对业绩起伏无统计剖析，对主要产品转化率无统计剖析。

四是团队气氛一度涌现问题，业务竞争向恶性竞争偏向成长，直接影响整体业绩。

三、下步计算

新起点，新希望。造诣代表曩昔，我们的工作将开端新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：

一是增强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步增强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售参谋的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的'产品是很需要的。为了成长，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品加倍了解，提高员工的工作技能，让年夜家成长得更快。

二是增强数据统计与剖析，实时了解呼入和呼出量，依据业绩起伏增强治理，提高产品转化率。

三是积极研究挖掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。

四是进行年夜范围外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。（具体到产品）

以上是我半年来的工作总结和筹划建议，有什么欠妥的处所还请领导指正。在新的一年里，我们将紧紧抓住教导成长的战略机会期，尽最年夜的努力协助销售员配合完成销售目标。我们年夜家会一起努力，慎密结合自身的实际，长远筹划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好！在不久的未来，我相信学校一定会成长得更好、更快！