员工年终个人工作总结9篇
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,让我们一起认真地写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢?下面是小编为大家收集的员工年终个人工作总结9篇,欢迎大家分享。
员工年终个人工作总结 篇1光阴荏苒,日月如梭,转眼一年的时间就匆匆过去了。20xx年,在上级领导的正确指导与监督下,我紧紧围绕公司制定的目标开展工作,通过公司各部门的密切配合,较好地完成了行政推广岗位的各项工作任务,取得了一定成绩。现就20xx年的工作总结以及20xx年的工作展望汇报如下:
一、20xx年工作总结
(一)认真学习,提高业务工作水平
认真学习了公司的《经纪业务公文处理细则》、《零售经纪模块业务及管理事项审批权限一览表》等各项行政制度。积极参加公司组织的各项业务培训,并把所学的知识灵活运用到实际工作中,提高了公文档案管理水平,为自己做好本职工作打下坚实的基础。
(二)努力工作,完成各项工作任务
忠实履行岗位职责,认真负责电子流程审批分发工作,包括统一接收各营业部向公司各业务主管部门报送的各类公文材料;督导营业部上报公文的流转,及时、主动掌握各部室承办公文的情况;负责本部门公文的归档,配合经纪业务综合室执行公文流转及管理工作。全年,共完成66家营业部的报批审核工作,较后将约5000多件的报批资料进行认真细致整理,按照公司档案管理要求进行归挡,以便日后查阅使用。积极协助经纪业务部门一些大型活动的组织,较好地完成了20xx年应届毕业大学生见面会、经纪业务各项会议等各项活动的协助任务。
二、20xx年工作展望
(一)加强对行政推广岗相关的各项行政制度的学习,积极参加招商局档案管理培训等培训课程,进一步提高自身的业务能力,更好地指导本职工作的开展。
(二)严格按照规范的审批流程。审批事项的各个环节把好关,认真做好审批工作。在保证不出现差错的前提下,提高审核效率,并做到受理,审核,决定,转出,送达都有真实,准确,完整的记录。
(三)按照公司的规章制度规范地、科学地做好公司的档案管理工作,进一步掌握现代档案管理应具有的相关知识,确保档案管理工作的质量。认真撰写、装订档案资料,保证档案资料齐全、科学、达标。
20xx年,我将续发扬20xx年展示肯干的工作作风,进一步加强学习,弥补自身的不足,努力提高个人的工作能力,争取把行政推广岗和各项电子流程审批分发工作提高到一个新的水平,为公司的发展,做出我应有的贡献。
员工年终个人工作总结 篇2时光飞逝,转眼间20xx年已快过去了。为把今年的项目部仓库材料管理在提升一个档次,现对项目部仓库管理工作,做如下总结,以找出不足,发挥长处,响应公司降本增效、节能降耗的总体要求,也为下步更好的加强材料物资管理提供经验和方法。
一、材料申购
根据公司要求和项目部的生产实际,对所需要的材料物资做好统计,由项目部领导进行审核后,提报《备品备件计划表》,严格按照公司材料物资申购程序要求,申报和采购需要的材料,并详细注明物料名称、型号、规格、数量等。认真执行低成本高效益的管理方法,购买时做到货比三家,询价问价,择优选取,优中选优。
二、入库
规范库存材料的核算管理,严格控制材料库存的合理储备,减少资金占用。对所有需要的材料物资,严格验收,经材料提报人认真核对:型号、规格、数量、质量,没有问题后,方办理入库手续,如发现所采购入库的物料物资不符合规定要求,则及时办理退、换货手续。通过严格筛选和层层把关的认真管理,杜绝了不符合、不合格和质量差的材料物资入库,使所购买的材料物资起到物尽所用,无有所用,减小了库存和积压现象,做到了降本增效。
三、材料保管
物料分类摆放。按照材料种类、规格型号摆放、堆码,杜绝混和乱堆,保持库房的整洁。随时对仓库材料物资进行点清,做到帐、物、卡三者相符,并在物料登记卡上详细标明进货日期、数量等信息。随时检查、掌握库存物料有效期情况,做到先进先出。落实防虫蛀、防鼠咬、防变质等安全措施和卫生措施,保证库存物料完好无损。认真做好库存物料清点、统计,及时更新各类台帐,做到账、卡、物相符。积极配合生产需要,按照轻、重、缓、急合理提报材料物资申请计划,严格压缩库存。保证库存报表的上交时间和数据的准确性,真实性。
四、材料发放
严格执行《仓库管理制度》。材料物资的发放,严格审批手续。对所领取、发放的每件材料、物资,须经项目部领导签字确认后,才进行发放,并严格签字手续,询问用途、用量,严防材料物资的浪费和丢失。做好后续跟踪事宜,配合生产及时做好退、补、换工作,保证生产正常顺利开展。
五、仓库管理目标
在总结经验的基础上,也找出了材料管理的不足,下步对仓库材料物资的管理中争取做到以下几点。
1、时时做好仓库的工作,保持环境整洁,所存放的物料井然有序。
2、为了使仓储物料做到帐、卡、物一致,坚持每月进行一次自盘,做到随时检查和整理,消除隐患,压缩库存避免积压现象。
3、加强与各岗位的沟通,吸取好的建议,为生产做好服务,确保生产正常运行。
4、严格落实公司的材料物资管理规定,做到账、卡、物相符。
员工年终个人工作总结 篇3一年的时间其实说起来并不算长,每天重复的工作导致一年看上去并没有多久。但是我们仔细去反省工作的时候,又有很多事情值得我们去好好反思。现在,我在回想了这一年的工作后对20xx年的工作做一个总结。
一、工作方面
做为xx工厂的一名老员工,在这一年里我勤勤恳恳的在工作中坚守岗位。严格做好自己的职责,听从领导的安排和指导。
在日常的工作中,我主要负责在xx号机器的生产作业,检查生产的产品是否有错误并及时的处理产品。偶尔也会因为员工或是订单的变动转移到其他工作岗位帮忙。
一年中因为工作的变动,我体会到了不少其他同事们的工作,了解了其他工作的流程。不仅加强了自己对工厂的认识,更是强化了自己与同事之间的交流。
二、个人方面
工厂的人员变动其实比较随意,在完成了所需产品的生产后,也会被变动到其他的地方进行工作。在这种时候,我们就要去了解和学习其他的工作。为了能在工作中做好,我在这一年中努力学习了不少相关工作的知识和技巧。努力的去向其他同事请教学习,对自己可能会负责的地方有了更加深入的了解。
同时,自己所负责的主要区域,也常常会被人请教。在这个时候,我也会热情的为同事们解答问题,做好示范,负责的担当起自己的责任。
这一年在工厂的管理上面也有不少的变化,其实根本原因还是很多工友们在工作中不严格遵守纪律,导致领导不得不作出严格的要求。但也正是在这样严格的要求下,我们员工们,都能积极的提升自我。随着之后奖励制度的提出,我们也变得更加的热情了。
三、不足的地方
虽然身为老员工,但是我也认识到自己必须要改正自己的想法了。20xx年x月,因为我的疏忽,导致工作中出现了比较严重的问题,可是我却一直没有注意到!这给我的工作带来了不小的麻烦。同时,我也受到了领导的严厉批评!
在这次的错误中,我认识到作为一名员工不能死守过去的经验。要好好的活化自己,像一个新人一样去保持高要求,高专注,努力的去做好自己的工作。
四、总结
一年的工作确实有不少需要改进的地方,但是我也不能因此乱了自己的节奏,要一步一个脚印的稳步提升。当然,在今后的工作中,也不要忘了回头看看自己还有什么不足的地方。
员工年终个人工作总结 篇420xx年弹指间已过。总结我这一年来的工作,只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下,在同事们的帮助和亲切配合下,我的工作取得了一定进步,为了总结经验,吸取教训,更好地前行,现将我这一年的工作总结如下:
一、端正态度,热爱本职工作
态度决定一切,不能用正确的态度对待工作,就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境,那就改变自己,尽到自己本份,尽力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作,才能把工作做好,最重要的是保持一种积极的态度,本着对工作积极、认真、负责的态度,踏实的干好本职工作。
二、培养团队意识,端正合作态度
在工作中,每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度,互相协作,互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得,我们所处的环境就需要大家心往一处想,劲往一处使,不计较个人得失,这样才能把工作圆满完成。
三、存在不足
工作有成绩,也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点,今后要认真总结经验,克服不足,把工作干好。
(一)、强化自制力。工作中无论你做什么事,都要对自己的工作负责,要加强自我克制和容忍,加强团队意识,理智的处理问题,不给大家和谈对造成麻烦,培养大局意识。
(二)、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任,就欠缺沟通,有效沟通可以消除误会,增进了解融洽关系,保证工作质量,提高工作效率,工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的,以后工作中要与领导与同事加强沟通。
(三)、加强自身学习,提高自身素质。积累工作经验,改进工作方法,向周围同志学习,注重别人优点,学习他们处理问题的方法,查找不足,提高自己。
最后还是感谢,感谢领导和同事的支持和帮助,我深知自己还存在很多缺点和不足,工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等,在今后的工作中,我要积累经验教训,努力克服缺点,在工作中磨练自己,尽职尽责的做好各项工作!
员工年终个人工作总结 篇5一、思想方面
自从20xx年进入中石化,在单位领导和站长的精心培育下,通过自身不断努力,无论思想上、学习上还是工作上,都取得较大的收获。思想上,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法律法规及加油站相关规章制度,认真执行上级按排的工作和任务;学习上,认真学习,刻苦钻研,对油站各方面都深入了解,积极参加各种交流和培训,在此期间获得中级工证书和省计量证。
二、工作方面
围绕公司零管部的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务,总结以下三点经验:
1.认真负责:不管什么行业,什么职位,我认为做事做人都要认真负责,做加油员更要如此,加油员对自己不认真就是对公众生命的不负责、对国家财产不负责。
2.团结互助:加油站工作的正常运行和加油站各位员工是紧密联系在一起的,不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,都要实事求是及时反应,多方援助、灵活处理;不要不理不睬、置之不理。
3.沟通交流:员工与员工要加强沟通,因为员工不是一个人在工作,而是一个团队在工作,一个人工作不到位会影响整个团队情绪;员工与顾客也要加强交流,不要理解错误、不要自以为是,一定要问清楚对方要什么、要多少,以免产生不必要的麻烦和损失。
三、管理方面
自从当了主管以后,主要是分配和督促各员工的工作,其次就是以身作则从以下三方面带动员工积极展开工作:
1.吃苦耐劳、认真负责,积极带动员工做好油品销售,提高加油站各油品的销量;
2.热情服务、真诚对待每一位顾客,争取获得更多顾客对中石化品牌的认可;
3.组织员工学习、了解油站安全隐患,提高员工安全防范意识,做到促销量保安全;
一年来积累了一些小经验也取得了一定的成绩,但与上级的要求相比,仍存在一定的差距,我将在今后的工作中不断努力克服和改进,争取尽快提升到另一级别。
员工年终个人工作总结 篇6xx,这是我工作初始的一年。在这一年里,我完成了一个由高校毕业生到企业员工角色的转变。回顾这段时间的成长,收获颇多,自己的心态不断调整、成熟,为人处事的能力,各方面都在不断的成长变强。
记得刚进公司的那会,不知道自己该干什么,师父交代的活儿干完了就不知道干啥了,脑子一片空白。每天下线、压端子、分线,原来这就是工作。心里很不是滋味,学校学的知识一点都不能学以致用,很迷茫。随着时间的推移,我发现下线布线虽然看起来枯燥、平淡,把工作完成是极容易的事儿,但要做的快,做的好,且不出项点,却是件非常不容易的事。
于是,我慢慢的调整好自己的心态去重新审视这个小集体,也渐渐的明白,其实各个岗位都有发展才能、增长见识的机会,只要我们满怀着一颗热忱的心,最平凡的岗位也可以做出最不平凡的业绩。
我将这一年的工作收获总结如下:
一、诚信敬业
无规矩不成方圆。工作中,我严格遵守公司班组的各项规章制度,不迟到、早退,不懂就问,把自己本职工作内的事情做到最好。即使是最基础的工作,也不断地创新求进。
二、学无止境
职业生涯是学生生涯的一种延续。进入社会的这个大集体后,我仍发现自己在许多方面的知识缺乏。三人行则必有我师,原来社会这个大集体是如此的粉彩多呈,没有什么知识是学的完的。
学如逆水行舟,不进则退。为了让自己的知识底蕴更上一个台阶,也为了职业生涯能有更好的发展,我激励自己自考学习,用更强的知识来武装自己。
三、处事为人
象牙塔中的生活,我们天真的活在一种自以为的骄傲中,以为自己已经无与伦比。
工作后才真正明白,如果只是一个人,永远都成全不了最优秀的团队。谁都不可能建座孤岛,一个人要取得成功,必须与他人一道工作并得到别人的合作。
这个过程,除了技术,便是处事为人的能力,不是狡诈,是尊重聆听,真心换真心的过程。我们的集体和谐融洽,我们的工作氛围轻松,大家都毫不吝啬的交流传授经验,我们的团队凝聚力强了,我们的工作效率便越来越好。
今年,是我职业生涯的第一个丰收之年,无论是在行为、思维上都切身感受到了提升和进步,更加清楚的知道自己的优势与不足,也下定决心去学习职业生涯中必备的更多的能力和技巧,我会在此基础上不断的调整学习。
结束,意味着新的开始,我已准备好了全身心的热忱,让新的一年,新的学习过程,早些开始吧!
员工年终个人工作总结 篇7不知不觉间,来到xx公司已经有20xx年时间了,在工作中,经历了很多酸甜苦辣,认识了很多良师益友,获得了很多经验教训,感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。
在这几年的时间里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:
一、工作总结硫氨段工作自己总结一下。
二、在工作中主要存在的问题有:
1、由于几年来对业务的学习,对相关的流程有了越来越深的认识。
2、在工作中,有很多新的技术问题,但是深知发现问题、解决问题的过程,同时也是学习的过程,通过不断的学习和总结,遇到的问题都得到了很好的解决。
3、有时候对工作认识不够,缺乏全局观念,对硫胺工段还缺少了解和分析,对工作定位认识不足。从而对工作的最优流程认识不够,逻辑能力欠缺,结构性思维缺乏。不过我相信,在以后的工作中,我会不断的学习和思考,从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。
三、工作心得
1、在工作实践中,我参与了许多集体完成的工作,和同事的相处非常紧密和睦,在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上,思想统一,行动一致,这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。工作中,很多工作是一起完成的,在这个工程中,大家互相提醒和补充,大大提高了工作效率,所有的工作中沟通是最重要的,一定要把信息处理的及时、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精准细致,力求精细化,在这种心态的指导下,我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这几年我在心态方面最大的进步。现在的我经常冷静的分析自己,认清自己的位置,问问自己付出了多少;时刻记得工作内容要精细化精确化,个人得失要模糊计算;遇到风险要及时规避,出了问题要勇于担当。
3、在工作中,经过实际的教训,深刻理解了时间的滞延是对公司很大的伤害,这就需要我们在工作前,一定要对业务流程很了解,在工作之前,多辛苦一下,减少因为自己对工作流程不能很好的表达的原因,耽误公司的生产。在工作中,我学到了很多技术上和业务上的知识,也强化了生产的质量、成本、进度意识;与身边同事的合作更加的'默契,都是我的师傅,从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理,也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队,做出更好的成绩。
四、工作教训
经过这几年的工作学习,我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距,主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟,也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好:
1、工作的条理性不够清晰,要分清主次和轻重缓急;在工作时间很仓促的情况下,事情多了,就一定要有详实而主次分明的计划,哪些需要立即完成,哪些可以缓缓加班完成,今年在计划上自己进步很大,但在这方面还有很大的优化空间。
2、对流程不够熟悉;在工作中,发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多,包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方,对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发,但说到底对业务很熟悉才是生产很好完成的前提。
3、工作不够精细化;平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程,虽然工作也经常回头看、做总结,但缺少规律性,比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出现错误。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思,这样才能实现精细化。
4、缺乏工作经验,尤其是现场经验;今年的现场经验有了很大的提高,对整个工段有了新的认识,但在一些细节上还缺乏认知,具体的做法还缺乏了解,需要在以后的工作中加强学习力度。
5、缺少平时工作的知识总结;在工作总结上有了进步,但仍不够,如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失,会更快的成长。在以后的工作中,此项也作为重点来提高自己。
6、做事不够果断,拘泥细节,有拖沓现象;拖沓现象是我很大的一个缺点,凡事总要拖到后面,如果工作更积极主动一些,更雷厉风行一些,会避免工作上的很多不必要的错误。
其实有时候,不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑,抓主要矛盾,解决主要问题,随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中,学会不完美也是工作中的一个进步,也是对精细化工作的一个要求。在以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,一定会养成良好的工作习惯,成长为一名公司优秀的职业化人才。
五、工作计划
其中,以下几点是我下年重点要提高的地方:
1、要提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水;
2、工作要注重实效、注重结果,一切工作围绕着目标的完成;
3、要提高大局观,是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;
4、把握一切机会提高专业能力,加强平时知识总结工作;
5、精细化工作方式的思考和实践。
员工年终个人工作总结 篇8进入工厂也有好几年了,这几年一直都过得忙碌,虽然每天的工作都是重复的操作着,但是通过自己的努力我可以拿到属于自己的价值,每个人的努力都是和成果挂钩的。说得随意些,也就是我们的辛苦和我们的工资是相匹配的,为了给自己更好的生活质量,为了给家人更好的生活品质,我在工作上一直都很拼命,一直都很努力。一年下来,我是工厂里加班最多的那一个,也是每个月工资最可观的那一位。这不仅要感谢自己的努力,也要感谢领导对我的重视,对我的引导。
能够在这一年取得如此好的成绩不仅是自己一个人的努力,还有家人对我的包容和理解,我常常加班到晚上八九点才回去,回去时孩子可能已经睡了,父母也总是愿意等我才去睡觉。我真的很感动,作为家里的支撑,我总感觉自己时常喘不过气来,但是看到他们对我的温柔,我又充满了动力。其次,是要感谢工厂的领导们对我们的包容,这一年请过几次假,原本工厂今年就比较的忙,请假也很难,但是领导谅解我的情况,手机版也批准了我的假条。很感谢领导们对我的关照和鼓励,也很感谢同事们在日常的工作中对我的帮助。如果没有大家的帮助和包容,我想自己也不会有这么好的成绩。感谢大家,让我收获了更多的成长和感动,让我的工作也变得十分有趣起来,让我的生活也多了一些动力。
一年就要过去,在接下来的日子里,我要变的更加的努力,为大家带来更多的快乐和帮助,以此来感恩大家对我的理解和帮忙。说了很多,总之,这一年的收获很大,也很感恩能够在这里工作,为自己创造更多的财富,为我自己的未来也开创了一条更可能的道路!20xx就快要结束了,我也要收拾好自己的行囊,准备新的出发了,希望在新的一年里我能够实现更大的一个目标,取得更好的成绩!
员工年终个人工作总结 篇9我是今年2月份进入xx股份公司的,一直在xx工业园提取车间板框岗位工作,到今天就有5个月的时间了,我的感受很多也很深刻,学到的东西也是相当的多。
刚到岗位时看到的是大量的设备,工人的辛勤劳动,而对此工作我一无所知,但是对工作的浓厚兴趣和热爱让我产生可很强的好奇心,第一天我就开始了粉料运料的工作。领导和一些老员工对我们进行了详细的讲解和热心的帮助,工作起来心情真的很好。
随着工作的渐渐深入,便接触了其他大量的设备,了解了其工作原理,学会了正确的使用方法。其中学习的过程不是一帆风顺的,本来就对生物产品的生产过程就一无所知,当看到大量管道时看都看乱了,我在工作工作之余就顺着管道走,来探究其路线,一遍一遍的深入,一遍遍的思考,有时间就看大量的资料,一遍遍的看,终于经过自己的努力和领导的大力帮助和指导,我已经把板框岗位的工艺流程彻底的了解了,但是生产中具体到的一些细节问题还有待在以后的工作中继续努力学习。
板框岗位的工作分为:接发酵液,板框的过滤和压榨,板框的装卸粉碎和运输,菌丝体的山蒸干燥,浸取和离心,二次渣中甲醇的回收等。其中有些工作是力气活但大部分还是仪器设备的操作和控制。
在5月份的劳动竞赛活动中我积极报名,利用这一个机会抓紧学习,给自己创造一定的压力,遇到不会的问题就积极的向其他员工虚心请教。在工作中遇到的一些问题我也会积极的思考,刻苦钻研,及时向代班长和班长提出一些自己的建议和看法,并取得了大家的一直好评,给他们留下了很好的印象。
在工作中我不怕苦不怕脏不怕累,无论什么工作总是冲在前面。我平时工作积极主动,做事雷厉风行,不拖拉,具有良好的执行力。在工作中不串岗不迟到不早退,不干与工作无关的事情。我把工作当成是一种乐趣而不是负担,因为只有具有这种心态才能把工作做好,我的工作理念就是“工作快乐,快乐工作”。有些时候一些工作干起来确实有些累,有时候衣服全湿透了,但是经过这段时间的锻炼,我已经完全适应了板框这个工作岗位。
经过这段时间的观察和思考,我对工作产生了自己的一些想法,把思路整理好并记录下来投公司的刊物《视点》并有幸发表。我主要提出了3条建议:每天的工作安排要有计划,要先抓重点工作来做 ;每天的工作量要合适 ;领导在工作中的楷模作用不可忽视。
在xx股份工作的这段时间,我深切的体会到了“敢为人先,敢争第一,敢创大业,自觉奉献”的企业文化内涵,感受到了公司浓厚的文化氛围。在每期的刊物上我都会学到许多许多的知识,在工作上有领导的关心和同事的帮助,在生活上公司也考虑的很周到:丰盛的伙食,上下班班车接送。公司给我们创在的条件真的很好了,在这样的环境中工作是一种幸福,在这样的环境中工作我们没有条件不努力。
在上一次的红色教育活动中看了《铁人》这部电影,我清楚的记得王进喜曾经这样说过“有条件要上,创造条件也要上”这句话,这句话深深的打动了我。“铁人”永远是我学习的榜样,在那样物质匮乏的年代他们取得了那样骄傲的成绩,我们xx人经过自己的努力肯定也可以同样取得骄人的成绩。
现在我就要成为xx股份的一名正式员工了,我感到自己是非常的幸福。在公司我一定要好好的努力工作,为xx股份的腾飞做出自己应有的贡献。
近500万道试题、20多万套资源、50多万篇作文、60多万篇范文免费使用
每天仅需0.22元,尊享会员权益