医患关系 贵在沟通

医患关系 贵在沟通

西安城北医院内科 连秀峰

医患关系，贵在沟通。和谐的医患关系需要医患双方的相互尊重，需要医务人员设身处地的为患者着想；患者也应该尊重医生的工作，充分的信任医生，对医务人员工作的开展进行积极的支持和配合。只有医患双方将心比心才能有效的化解矛盾，实现医患和谐，患者也才能获得比较理想的医疗服务。

在医疗过程中，医务人员应该“以人为本”，从整体的的角度考虑患者的生理、心理、社会各方面的需求，并且以个性化、人性化的服务调动患者的主动性，获得患者的支持，使患者积极参与到健康维护和疾病治疗的过程中，通过医患的密切合作提高临床疗效。

患者不仅是疾病的载体，更是一个有个性、有感情的人，医务人员对人的重视应胜于对疾病的重视，不要以疾病为中心，而应以人为中心。我们很多医生，只重视患者的生物性特点，忽视患者的社会性特点。习惯的把患者当做机器一样，像对待机器故障一样处理人机体上发生的疾病，哪个部件有问题，就修一修，使整个医疗过程变得疆硬、冰冷，没有关爱和呵护，更谈不上温馨和周到。这是一个误区，是医患关系紧张的一个非常重要的原因。

说到底还是一个医德医风问题。我们一方面要开展多种形式的医德医风教育活动，把医德医风的教育贯彻到医院工作的始终，放在最突出的位置；要弘扬正气，宣传典范，树立良好的道德风范；另一方面，要制定规范医德医风的规章制度，狠抓制度的落实，把医德医风与单位的评先受奖和个人的奖金挂钩，促使科室和个人从内部消除不正之风。

世界医学之父希波克拉底曾说过，医生的“三大法宝”是“语言、药物、手术刀”。语言是最为重要的。医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。因此，医疗活动不但是治疗，还包括帮助和安慰。这就要求在医疗活动中，更多的进行有效的医患交流和沟通。

医患沟通是医务人员的必修课。要做好医患沟通，医务人员应该做到以下几点：①医务人员要有积极的心态。医务工作风险高、压力大，在这样的工作环境下医务人员会出现不良心态。但是医务人员在面对患者时，社会角色的要求，又必须摒除私心杂念，要以仁爱之心，平抑和化解自己的不良心态，保持和发扬积极心态，才能做到有效的医患交流和沟通。②了解患者的就医心态。患者因为对疾病的恐惧和焦虑，容易引发急躁情绪，如果在就诊过程中不能受到重视，缺乏心理支持的话，很容易引发医患纠纷。所以，在医患交流和沟通时，医务人员必须要充分了解患者的心态，予以包容和关爱。③注意讲究医患沟通的技巧。医患沟通的技巧很重要，细心观察，耐心倾听，敏锐交谈，热情鼓励，认真解释等技巧在沟通中占有重要的地位。

医患关系，贵在沟通。和谐的医患关系是医患之间相互理解、信任、尊重、积极配合、共同战胜疾病的融洽关系。和谐的医患关系需要医患双方相互尊重和积极努力，也需要政府及全社会的大力支持。我们相信随着全社会在提高对医患关系高度关注的同时，经过医患双方的共同努力，随着各种协调医患关系制度的逐步建立，目前紧张的医患关系一定会逐步得到改善，并最终实现医患之间的和谐相处。