社区纪念"315"国际消费者权益日活动工作方案

为纪念20xx年“3·15”国际消费者权益日，广泛深入开展各项宣传活动,根据国家工商总局和中消协“3·15”活动的工作部署以及《梧州市工商局、梧州市消委会关于印发20xx年纪念“3·15”国际消费者权益日活动工作方案的通知》文件精神，结合我市的实际情况，制定本工作方案。

一、指导思想

深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，树立消费者至上的理念，顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“网络诚信消费无忧”消费年主题，组织开展纪念“3·15”系列活动。通过大力宣传《消法》，提供消费咨询，开展消费教育，引导诚信经营和科学消费，努力营造安全放心的消费环境，提振消费信心，为营造三大生态，实现两个建成，谱写建党百年广西发展新篇章做出新的贡献。

二、组织机构

为了确保今年“3·15”系列宣传活动顺利开展并取得良好成效，成立岑溪市市场监督管理局20xx年“3·15”系列宣传活动领导小组，领导小组名单如下：

组 长：邓xx 党组书记、局长

副组长：刘xx 党组副书记、副局长

覃xx 党组成员、副局长、食安办主任

各股室、基层所（各工商所、各镇食药监所）、直属机构负责人

领导小组下设办公室，办公室设在市局消费者权益保护股，办公室主任由黄军副局长兼任，副主任由唐志文、高宝强兼任，办公室负责“3·15”系列活动的组织、指挥、协调工作。

三、活动内容

（一）做好纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动公示，营造良好的宣传氛围

通过广播、电视、电台、短信、板报等多种方式向广大市民公布我局开展纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动的安排，通报“3·15”活动筹备情况及20xx年消费年主题解读、20xx年网络市场监管情况、20xx年市场监督管理部门流通领域商品质量抽查检验情况，公布12315消费者投诉举报热点，营造良好的宣传氛围，引导广大市民共同关注消费者维权工作，推动消费维权工作形成社会共治新格局。

（二）组织开展“3·15”年主题现场活动。围绕“网络诚信 消费无忧”年主题，广泛开展宣传活动。在“3·15”期间，各基层所要结合辖区实际，组织开展主题突出、形式多样、内容丰富的“3·15”年主题宣传活动。市局在岑溪市人民广场开展大型现场主题活动，现场向群众宣讲《消法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律知识，现场指导群众识别假冒伪劣产品。邀请市领导和有关部门参加现场活动，引导科学消费，进一步提振消费信心，构建和谐消费市场环境。同时，市局将设置一辆宣传车，专门负责对市场监督管理法律法规等进行宣传，加大“3·15”活动的宣传力度。

（三）指导电商平台建立消费维权服务站。各基层所、相关股室要以“3·15”活动为契机，将12315“五进”消费维权服务站延伸到电商平台，以服务网上消费者为出发点和落脚点，畅通消费维权渠道，方便消费者网上投诉解决纠纷，实现消费纠纷快速处理。动员引导电商平台开展“诚信经营放心消费”创建工作，推进经营者首问责任、消费环节赔偿先付制度的落实，促进网络“诚信经营 放心消费”创建活动的深入开展。

（四）充分利用电视、广播、网络等媒体形式进行多方宣传。“3·15”期间市局、各基层所充分发挥电视、广播、网络等新闻媒体以及微博、微信公众号等自媒体作用，围绕消费维权年主题以及曝光20xx年全区消费维权典型案例等内容，滚动宣传年主题、消费维权标语以及“3·15”主要活动，通过加强与新闻媒体的合作，全面客观地向社会展示消费维权工作的成绩。

（五）围绕年主题和科学消费知识制作宣传栏、宣传标语、印制宣传资料，加强宣传效果。为宣传“3·15”年主题、普及各行各业商品、服务的消费维权知识，在“3·15”期间，市局将制作宣传栏、张挂宣传标语，同时印制一批以年主题宣传和《消法》等法律法规解读为主要内容的宣传资料，通过“3·15”现场和进学校、社区等宣讲活动发放给消费者，提升消费者的消费维权意识和消费素质，在全市范围内营造浓厚的“诚信经营、放心消费、依法维权”良好氛围，加强宣传效果。

四、工作要求

（一）加强领导，务求实效。各基层所消委会要高度重视纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动，积极向当地政府汇报有关情况，争取当地政府、财政部门支持；各镇工商所牵头，食药监所配合制订具体方案，落实工作责任，做好指导督查和组织协调工作，调动社会各届力量积极参与，确保“3·15”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新。

（二）高效履职，值班到位。各基层所，各职能股室要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一要确保值班到位。12315中心、基层所在“3·15”期间，特别是中央电视台“3·15”晚会期间（14、15日），要坚持16小时（08：00-24：00点）值班制度，随时做好消费投诉转办和反馈工作，按时上报值班情况表至办公室；二要确保诉求渠道畅通。12315中心要确保12315专线和固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、12315投诉举报网络系统畅通。三要确保备勤执法保障到位。市局配备执法应急小分队备勤，密切关注舆情，随时准备做好“3·15”晚会曝光问题的应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处置，确保投诉举报事事有着落、件件有回音。

（三）反馈情况，加强沟通。“3·15”活动结束后，各镇基层所，要对活动进行认真总结，及时向市局和镇政府和有关部门报送相关信息，并于xx月xx日前将开展活动情况总结及图片（附文字说明）报市场监督管理局消费者权益保护股，联系电话xx