信访工作总结范文

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接的窗口。下面是小编搜集整理的20xx信访工作总结范文，欢迎阅读。

20xx年我村的信访工作，在上级正确领导和街道信访办的细心指导下，我村坚持以三个代表重要思想和党的xx大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观。开展以精细化工作为要求，突出重点，畅通渠道，完善制度，健全机制，扎实开展矛盾化解工作和重信重访活动。从而我村在20xx年内未发生一起特重大事件和越级上访事件，特别是在征地拆迁、查处违法建设和重点工程建设工作中以及重大活动和重要节点期间的安全维稳工作取得了良好成效，得到上级的肯定。就今年我村信访工作开展情况具体如下：

一、今年的工作开展

1、加强领导，成立组织:为进一步加强对我村信访工作领导，及时调整塔影村信访工作领导组，以村主要负责人为组长，分管领导为副组长，其他两委主要成员为成员的坚强信访工作领导组。

2、制定计划，落实责任:年初经村党委研究村两委通过，根据上级部门有关文件精神和工作要求，并结合我村的实际，制定了切实可行的塔影村信访工作计划。坚持分级管理和谁主管、谁负责的原则，进一步明确包案制，做到包调查、包处理、包落实、包稳控的具体包案责任。

3、建立健全各项制度:根据信访工作的要求，并结合实际，进一步完善了信访工作制度、信访信息员联络制度、信访接待制度、回访制度、陪访制度以及来信来访人员须知等，同时做到制度上墙。通过对各种信访制度的健全和完善，有效地推进了我村的信访工作。

4、畅通信访渠道，健全信访信息网络机制：经村民代表会和党员会议，精心挑选了各片的村民代表、党员等精兵能将做为信访信息员，信访信息员具有能动性和普及性，畅通和拓宽了信访渠道。同时完善了民意所求表达平台，完善了快速报送信息和调处机制，做到了早预测、早分析、早报告、早介入。

5、健全了《维稳工作预案》和《重大群体性事件应急处置预案》：对突发性群体事件和越级上访事件，立即启动以上预案，形成信息通报迅速，责任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效机制。

6、加强信访工作的宣传力度：以板报、宣传单等形式，开展《信访条例》等相关法律法规的宣传活动，并以案释法，引导群众依法有序的信访。

7、加强矛排化解和信访预警机制：把化解矛盾和解决问题放在工作的重中之重，今年我村在重点工程建设、村村通道路建设、失地农民养老保险办理、查处违法建设等工作中，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村，充分发挥矛盾排查调处机制，将矛盾化解在基层，将问题解决在萌芽状态。

8、认真做好信访接待工作：对每一位来访人做到：热情接待、文明办信、规范登记、及时调解、及时回访、认真归档。严肃处理每一个热点、难点、焦点问题，做到件件有着落、事事有回音。

**区卫计信访工作在市卫计委和区委、区政府的领导下，认真贯彻落实国家、省、市卫计信访工作会议和信访稳定工作责任书，紧紧围绕保稳定、促和谐这个工作大局，深入开展矛盾纠纷排查化解活动，着力从制度上、源头上减少信访问题，认真办理初信初访，规范信访工作程序，较好地完成了信访工作任务。现将2 0 20xx年信访工作总结如下：

一、加强领导，明确任务

1.加强组织领导。区人口计生信访领导小组，由局长任组长、局两位副局长和分管领导为副组长、成员包括局医政科、法规科、公卫科、区流动人口计生管理站、区计生服务站的负责人、区妇幼保健院、区卫生监督所、区疾病预防控制中心，统筹领导全区卫生计生信访工作。5个街道也成立由分管领导或街道计生办主任为组长的卫生计生信访工作领导小组，成员包括各个社区卫生计生分管领导，具体领导辖区内的卫计信访工作。

2.健全工作网络。区人口计生局、5个街道计生办均设立信访工作室，指定专兼职人员担任信访工作人员，负责日常信访受理工作。全区5 3个社区居委会均有专职信访工作人员，负责接待社区居民对卫生计生方面的需求和举报投诉。区、街道、社区三级均有卫计信访工作员形成层层有人抓、有人管的基层信访工作网络。目前全区专兼职信访工作人员达1 0 0多人，延伸社区小组长为信访信息联络员，设立了信访工作人员联系簿。

3.明确目标任务。我局要求全局：医政科、法规科、公卫科、区流动人口计生管理站、区计生服务站的负责人、区妇幼保健院、区卫生监督所、区疾病预防控制中心、各街道计生办、各社区卫计工作人员统一思想，牢固树立大局意识、忧患意识、责任意识和信访无小事理念，牢牢把握最大限度增加和谐因素、最大限度减少不和谐因素的要求，把做好信访维稳工作作为当前首要的政治任务，坚持以人为本、优质服务，着力防范和化解影响社会和谐稳定的突出矛盾和问题。

二、抓住重点，全力维稳

1.明确工作原则。把解决信访突出问题作为工作重点，按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的信访工作原则，切实把信访问题妥善处理在基层，解决在萌芽状态。

2.做好排查化解工作。全面开展矛盾纠纷排查化解工作。两会期间组织召开矛盾纠纷排查会议，重点对失独群体进行摸排，准确掌握动向，了解进京相关信息，重点做好失独家庭成员叶惠兰的稳控工作，现阶段没有发现叶惠兰要上京访的迹象。全区各级卫计部门依法行政，没有存在信访积案和疑难复杂案件，整体信访环境有序、稳定。

三、长效机制，巩固成果

1.落实人口计生信访工作制度。①落实目标责任制度。把信访工作纳入人口计生目标责任考核内容，努力做到无越级集体上访;举报、求决、申诉类的越级来信不超过全年接到群众来信总量的5%，越级上访不超过全年接待群众来访总量的3%。杜绝了因行政侵权引发的恶性案件。②落实领导接访制度。区人口计生局领导确定每月1 5日上午接待群众来访，地点为卫计局信访接待室，认真听取信访人陈述事实和理由，能当场做出答复的，当场予以答复;不能当场答复的，指定专人负责，限时办理。今年以来在领导接访日没有群众来访，但平时有群众来访，领导也会亲自参与接待。对能当场解决的，就当场解决;不能当场解决的，领导也会做好解释工作，尽快给予解决或答复。③落实领导阅办、包案制度。重大信访问题和群体性事件领导按六定五包的要求建立领导包案制度。平时群众的来信、网站留言的信访件均须经过领导阅办，20xx年信访件共62件，均由领导阅批办理。在平时的信访件办理中，领导经常参与调查、处理。④落实首办责任制度。首次接到信访人提出的信访事项之日起5日内批转街道计生办或相关料室办理，恪尽职守，查明事实，及时妥善处理信访事项。⑤落实归口办理制度。对属于卫计部门受理的信访事项，区卫计局各科室、街道计生办、下属事业单位、按照职责分工办理信访事项。对不属于卫计部门受理范围的信访事项进行登记，转送有关部门办理，并书面告知信访人。⑥落实信访回复制度。对信访人提出的信访事项，给予书面告知、答复或前住信访人的单位、居住地回访的行为，做到每件信访件都有答复。⑦落实机关干部下访制度。采取定期或不定期地到基层单位、部门接待群众来访，或者到信访人单位、居住地与信访人面谈沟通。局机关干部还参加区政府组织的值班活动，在值班日内做好群众来电、来访的记录。20xx年机关干部下访10余次。⑧落实矛盾纠纷排查化解制度。紧紧围绕保稳定这一目标要求，全面深入细致地开展信息排查工作，并积极做好疏导化解，切实解决好群众反映出的信访热点和难点问题，有效防止群众越级上访、集体上访和重访，及时消除影响社区稳定的隐患苗头，确保卫生计生环境安定稳定。在春节、海峡论坛等重大节日或活动期间严格落实每日一排查一反馈制度。⑨落实信访工作汇报制度和信访态势研判制度。对新出现的、反映强烈的，可能会造成重大社会影响的信访态势，采取汇集分析研判，及时进行工作汇报，实现矛盾和问题发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。

2.及时办理各项信访件。把解决信访突出问题作为工作重点，按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题写疏导教育相结合的信访工作原则，切实把信访问题妥善处理在基层，解决在萌芽状态。据统计，20xx年共受理62件信访件，其中市长专线28件，区政府网站13件，省信访信息系统9件，电话访和1 2 3 5 6热线电话访12件，每件信访件都得到及时处理，办结率100%。

4.做好统计宣传工作。按照要求做好信访工作小结、总结以及其它如信访案例分析、信访征文等报送任务。在区卫计局网站上、结合平时入户、文明超市进社区、上街宣传等活动宣传《信访条例》。