岗位 责任 使命 ---秘书工作经验谈

第一次触及灵魂深处的震撼是因一对残疾夫妇来政府办事所发生的事。那是一个烈日炎炎的夏日，上午11点多，一对中年夫妇走进了办公室，男的五十好几，一脸的木纳怯懦，女的将近四十，走着鸭公路，一副愁眉苦脸的样子。他们一前一后向我靠近，老远就扑来一阵恶心的馊臭味，他们衣衫褴褛，瘦骨嶙峋，特别是那女的，连裤拉链都没拉好，因为瘦的缘故，还好没有露出什么。“妹子，计生办是在咯里不？”那个男的怯怯地问。很讨厌别人叫我妹子，特别是像这样寒酸邋遢的人，心里不免有些反感。“不是这栋楼，出去后右边那栋。”顺着我手指的方向，他们终于慢腾腾地出了门。像这样的事情在乡镇是常事，所以我也没太放在心上。

吃过午饭后，躺在床上，电风扇开到最大还觉得热，翻来覆去地挪地方，只想能凉快点，结果还是没睡着，终于熬到了二点终，准备起床去开办公室的门了。

当我走近办公室，突然听见有人在说话，环顾空荡荡的四周后，发现办公楼前厅的柱子下坐着人，走近一看，正是上午那对让人恶心的夫妻，他们就坐在滚烫的磨石地面上，背靠着锍金大柱，脚就落在第二阶台阶上。

“我饿”妻子说。“再忍忍吧，等事情一搞好就回去。”一旁的丈夫闭着眼，仰着头，靠在柱子上，被太阳晒得黝黑的脸上汗珠密密麻麻，青筋暴起。“你们怎么还没走？”我疑惑地问到。他们忽地一惊，都睁大了眼，像被吓着的小兔，显然他是担心我会赶他们走。我接着说：“这儿太热了，你们到办公室坐一下吧！”他们开始一怔，反应过来后连忙说谢谢。女的慢慢地站了起来，男的却一动不动，直到那女的走过去拉他，我才发现那男的右脚装了一只假腿，我突然生出了一阵怜悯。把他们领进屋后，给他们一人倒了一杯水。那男的接过水，看女的喝完后，又把自己手中的水递给了女的，女的接过水后又是一阵囫囵，那男的嗒了嗒嘴，重重地吞了一口口水。我又连续倒了四五杯水，最后他们俩总算喝足了。那男的一个劲地说谢谢，那女的喝了水后就一直冲我笑，怪怪地。看着我疑惑眼神，男的解释说他老婆智商有点问题。

从我们的一问一答中得知他们是从镇上的一个偏远的山冲来的，因为前段时间计生办给女的上了环，现在引起身体不适，来找计生办的领导批准取环，但上午领导下村去了，他们只好等。他们是上午8点钟从家里出发的，到现在连中饭还没吃，因为舍不得花钱。我越听越觉得心酸，越听越自责，其实如果上午当我见到他们之后能主动询问他们是来干什么的，帮他们联系领导，他们也不至于要忍饥挨饿到这个时候，而且又热又渴。我马上打电话给计生办的分管这事的杨副主任，杨副主任不到3分钟赶了过来，然后将这事迅速作了处理。直到杨副主任领走他们后的那整个下午，我的心都久久不能平静，我开始重新审视我的工作，我原先以为我只是接接电话，文件收发，公文传阅，打扫卫生而矣，简单、普通、平凡，却从未想到我所在的却是一个非常重要的岗位，只要工作做细，只要多从来访者的需求着想，还是有很多事情可以做的，而且有时只是简单的举手投足，便可给别人带来极大的方便。

从那一刻起，我开始热爱这份工作，热心地帮助每一位来访者，不管他们贫穷富贵。我不为得到感谢，只希望他们少走弯路、错路，争取一次就把事情办完办好。我不去想什么大道理，不去想什么窗口、形象，我只想我们的群众是那样的节俭朴实，他们有困难了，需要人帮助，我们有责任也有义务帮他们一把，能帮多少是多少，尽心尽力就好。于是对待每一位来访者，我都会像他的亲人一样为他指路，为他们出谋划策，当然对他们不合理的诉求我也会公正的予以否定。

有一次我外出学习，刚回到办公室就听同事说：“昨天有个男的问我张所长的手机号码，我要他自己看（墙上有电话号码表），他说那个带眼镜的妹子服务态度好多了，气死我了！”我笑笑没有做声，但我心里感到一种安慰，因为他们的评价对我是一种鼓励，一种持之以恒的鼓励。

又一次，十多个群众气势汹汹地来到办公室，一进门就嚷：“镇长在哪里，叫镇长出来……”。我走上前去微笑着问：“你们好，请问你们找镇长有什么事？”“找你没用，快叫镇长出来，我们有事找他。”“镇长今天开会去了，你们有什么事能说说看吗？”“开会去了？哪那么巧？缩到哪去了吧！不出来，不出来我们今天就不走，住到政府算了。”说着就一骨碌坐在了办公室椅子上，坐的坐，站的站，将整个办公室围得水泄不通。我忙给办公室主任打电话，将大概情况告之主任，之后给每人泡了一杯茶，我说：“等一下，先喝杯茶，领导随后就到。 ”然后跟他们闲聊了起来，从闲聊中也得之了他们此行的目的，然后又打电话给主任。正在这时，书记赶到，以一个最高领导者的身份出现，群众们也没有了先前的叫嚣的气焰，纷纷与书记握手，并被书记召至会议室一起开会。走之前，书记说：“给每位同志都泡杯茶。”有人答：“泡了呢，我们都喝了茶。”书记回头看看我，脸上浮现一丝嘉许的微笑。我有些受宠若惊，从头到尾我都只是做了我份内的事情，不应该得到书记的赞赏的，但我却得到了。后来我才明白，做好份内的事就是一种最基本的胜利。

因为领导的器重，也有本身对秘书工作的热爱，对群众的一股浓浓的乡情，我更热爱现在的工作了，并立志做一名优秀合格的秘书工作者。