客户经理简历写作

个人资料:

姓名： 林xx 性 别： 男

现公司： 中国xx集团公司网管中心

职位： 国际客户服务中心 高级客户经理

工作年限： 五年

电子邮件： ＊＊@china-netcom.com

移动电话： 1391＊＊＊＊＊＊＊＊

目标职位： 客户关系拓展、公司渠道管理及企业内部运营管理等相关职位

工 作 经 验 ：

主要职责：

－ 负责台湾仲琦公司光纤数字用户环路传输系统的工程与维护；

－ 负责中兴接入网设备的扩容工程与维护；

－ 负责华为sdh同步传输网的网管与维护；

－ 江苏大同公司新型ic卡话机的网管与维护；

主要职责：

－ 负责国际业务、跨国企业及大企业客户的项目协调及客户关系管理；

－ 负责国际业务、跨国企业及大企业客户dia、带宽出租、fr-vpn、mpls-vpn的项目受理、技术方案审核、工单派发、工程进度及工程质量跟踪；

－ 负责国际、跨国及大企业客户的售后服务与支持；

主要职责：

－ 负责cnc总部跨国企业、大企业客户投诉问题的全程跟踪与处理；

－ 负责分公司客户服务支持；

－ 相关区域客户支持经理、大区支持经理、技术支持、客服人员的协调、管理。

主要业绩：

－ 建立七个大区及所辖分公司、四个特a市客户服务组织；

－ 参与并协调完成cnc全国1003客服系统（呼叫中心）

一、二期共1个总中心、33个分中心的工程建设；

－ 完成《中国网通客服手册》及各项业务流程、服务流程、制度的制定与贯彻；

－ 分公司客服的人员培训、业绩考核，重点、重大问题的跨部门、地区协调及分

公司客户满意度的指导与管理，统一服务理念，建立cnc服务品牌；

三、20xx/08－20xx/07 网通国际运营服务分公司管理部 高级经理

四、20xx年至今 中国＊＊集团网管中心国际客服部 高级经理

20xx年，负责研究电信行业呼叫中心外包等服务增值业务市场动向，负责牵头组织集团相关部门与服务外包合作项目（凤凰卫视、cnc cpe项目）的沟通与协调，牵头负责在外包合作项目中与合作伙伴的沟通、协调，参与服务外包项目工作；负责服务增值外包项目的管理。

教 育 经 历

1995/06－1999/06 ****大学 电子信息系统工程专业学士；

培 训 经 历

1999/10 中兴接入网（深圳****公司成都培训基地）；

1999/11 新型ic卡话机的网管系统（深圳****公司）；

20xx/07 华为sbs系列sdh传输网管（深圳****公司广州培训基地）。

语 言 能 力

英语 熟练<>