加强自身建设 为实现"两个率先"提供电力保障

展望新的世纪，社会主义现代化建设任重而道远，因为我们正处于并将长期处于经济不发达的社会主义初级阶段，当前最根本的任务是发展经济。江苏省和南京市提出率先全面建成小康社会、率先基本实现现代化的目标，给电力企业带来了机遇与挑战。

在日趋成熟的社会主义市场经济中，作为为各行各业提供能源的电力企业，必须要成为实践两个率先发展江苏经济的排头兵。当电力企业真正成为一个独立经营、自负盈亏的企业时，他不得不象任何一个在社会主义市场经济中求生存、谋发展的企业一样，要进行自我加压，自我发展。

电力企业属于基础服务型行业，在求生存、谋发展的同时，更重要的是要保证全社会电能的供应，满足人们对用电服务水平、质量的更高要求。在很大程度上，电力企业的形象，直接取决于供用电服务水平、质量，所以，与广大用户直接打交道的电力营销工作尤其显得重要。

笔者认为，电力企业要适应社会主义市场经济运作，应抓住改革这一有利契机，以电力营销为突破口，深入开展以客户为中心的供用电优质服务，健全和完善电力服务体系、机制，全面提高人员素质。只有这样才能真正给客户以方便，给企业更多机会，而这也是实践三个代表重要思想，为实现两个率先提供电力保障的具体体现。

一、以人员素质建设为重点，构筑企业人才高地，满足实现两个率先对人的素质要求。 李源朝书记曾经指出，我们一定要把人才强省战略作为两个率先的长远大计，以培养人才为两个率先之基，以吸引人才为两个率先之策，以用好人才为两个率先之本。

在企业建设中我们要以人的建设为第一要素，抓好人才建设要重点抓好职工思想、业务教育培训和人才脱颖而出的机制建设，建立和完善人才的激励机制，充分调动企业内人的积极因素，以人才建设来推动企业各项工作的进步。 抓好人才建设，我们要加强对职工的教育培训及岗位考核工作，形成内部成才的有效机制，做到职工学习有目标、有途径、有动力。

根据电力企业工作实践性较强的特点，要抓好新进大中专人员的安全、岗位实用技能的培训，建立务实高效的教育体系。同时要加强公司内岗位、人员的有序流动，培养一批复合型人才队伍，为公司储备一批后备管理人员。

结合公司开展的员工技能练兵和竞赛比武活动，广泛开展群众性练兵，全面提高职工业务素质，以员工素质的提高进而提升企业的核心竞争力。公司近年来投入大量人力财力，对公司供电设备进行了自动化改造，特别是变电站成功进行了自动化改造，实现了微机化管理。

在设备更新换代的同时，我们要加大对人员现代化技能的培训，一流的现代化设备需要掌握现代技能的一流人才来操作控制。电力企业要为两个率先提供电力保障，首先自己要率先实现现代化，即设备和人才的现代化。

我们要特别重视营销队伍建设，要选拔懂电力营销规章、制度，懂电力专业技术的人员担任客户经理，明确他们的职责与权限，提高他们的岗位待遇。这样，他们在向客户服务、解答时才更有说服力，同时也能及时解决问题，以此来全面提升公司的优质服务水平和服务质量，为地区招商引资提供优良的软件功能，真正将公司人才建设融入到实践两个率先行动中。

二、加强内部制度建设，做好客户用电前、后的服务，提升地方投资环境，为区域经济发展提供坚强保障。 做好用电前服务，不仅仅是不断的简化、加快业务流程，对一些大用户，特别是一些来投资办企业的用电大户，我们的服务应变被动为主动。

主动、及时、准确了解他们的用电需求及未来发展意向尤为重要，这对地区电网及变电所的规划改造将会起到决定性作用，也直接影响到营销工作。例如，我供电营业区数年前一大企业来投资办厂。

当时供电的变电所主

变压器的容量能满足其负荷，且略有盈余，但当时，我们的营销人员没有在意他们的未来发展计划，即如果企业运作良好，将上马二期工程，以致于在后来该区的电网及变电所改造中都未考虑到这一点。近期，当该用户上马二期工程，要求增容时，我们才发现，该变电所的主变压器容量已不能满足。

而更换变电所主变压器，电力部门要投入相当大的资金，后与用户协商，采用升压供电，用户在用电上的投资一下增加了数倍，这时，你再好的服务态度，用户也不可能满意了。 在此，公司营销部门要建立和完善大用户档案，并制定定期上门制，以便及时了解他们的用电状况，做到有咨询、有反馈、有解答、有措施、有落实。

同时，还应与地区政府、开发区及招商部门保持联系，及时了解地区招商引资项目及供用电需求情况，使我们在电网规划改造时有所考虑，有所准备。只有做到了这一点，在用户提出用电意向时，我们的营销服务工作才能真正做到一个快字，否则，只是空头承诺。

做好客户用电前的服务工作，对电力企业来说意义重大。首先是显著的社会效益，这将提升地区投资环境，同时使地区居民生活质量有所提高，居民在用电上不必花费太多的精力了，这一定会使电力企业在地区取得良好的形象。

其次，通过向用户提供周到的用电前服务，能取得用户的好感与信任，为企业的多种经营创造更多的机会。 当前，人们对商品的售后服务要求越来越高，有时甚至一个企业、一个品牌产品的知名度和信誉度的高低，就用其售后服务水平来直接衡量。

要真正融入社会主义市场经济的大潮，要真正适应市场经济运作，电力企业再也不能只是坐在家中，到月底去抄抄表、收收费了。虽然近来，电力企业在售后服务方面有所举措，推出了95598全国统一电力报修热线，这确实解决了用户大量困难，得到了社会各界的普遍欢迎，但归根结底，这还是一个被动的服务方式。

因为，只有等到用户出现问题了，用不成电了，我们才赶去抢修。我认为这将是以后我们需要考虑.解决的问题，通过严把设计、施工、验收关，将这种抢修排除掉人为或施工质量的原因。

另外，在对大用户的售后服务工作上，我们至今没有采取有效措施，特别是乡镇企业用电上一些难点、问题，我们的营销部门不能及时了解，自然也谈不上有所反应了。例如我区某乡镇企业，投产时配置的数万元的低压无功自动补偿装置，因该厂电工不会用而一直闲置，以致于其功率因数达不到要求，直到年底被电力部门罚款才明白怎么回事。

还有某铸钢厂，原有一台中频电炉，后又购置一台（没有到电力部门申报），当单台运行时，任何一台都可以运行，就是不能同时运行，严重影响了工厂的生产，厂长也很苦恼，怀疑是电源问题，但从抄表收费工那里也问不出个所以然，此事一直被耽搁很久。其实，懂得电力专业技术的人员，只要进行简单的计算就可以得出结论，由于变压器容量小，不能满足两台中频电炉同时运行。

当一台运行，另一台启动时，电压下降过多，电炉本身的自动装置自动切断电源，停止工作。就此事，已很能说明我们在用户用电前及用电后的服务上都存在问题，用电前，对用户的远期负荷需求了解不够，而导致配变容量选择过小；用电后，对用户的信息反馈工作没有做到位。

由此可见，建立用户，特别是大用户的长期的、有效的管理机制，不管是对用户还是对电力部门都是很必要，很重要的。 相对于其他企业，电力企业在社会主义市场经济已初具规模的今天，依然具有得天独厚的优势。

这优势有时也能转变为不利于企业改革发展的重要因素。长久以来，电力企业职工的思想认识转变较慢，虽然身边待岗、下岗的消息不绝于耳，但这似乎都与己无关。

因为他们觉得，电力企业独家经营，社会不可能不用电，所以企业不论怎么也不会倒闭的，那

么自己也就不会下岗的。没有竞争，没有压力的思想意识不仅仅停留在基层员工头脑中，在我们的举止中也忽隐忽现，这种思想可以说是我们电力企业改革发展战略中的隐患。

电力企业要真正实现改革，适应社会主义市场经济规律，真正在江苏省和南京市两个率先进程中担当排头兵，为地方经济发展作出积极贡献，必须以十六大改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措的精神，进一步推进企业人才和制度建设，并以此来全面提升各项工作水平，为地方经济发展提供优质的电能和优质的电力服务，真正在实际工作中始终不渝的践行始与客户需求，终于客户满意的公司服务理念