首页 / 工作范文 / 工作总结范文 / 其他工作总结 / 接待办接待群众礼仪规范

接待办接待群众礼仪规范

复制全文 下载文档 更新 2024-11-04  |   人气 494

接待办接待群众礼仪规范

1、热情接待来访或来办事的人员,如接触点在首问责任人办公室,应先请来人坐下,询问来意。接触点在其它位置,亦应提供热情服务;临走时,送至办公室门外。

2、接待群众来访来电,讲究文明礼貌,耐心倾听,态度和蔼,用语准确,不得语言粗鲁。

3接待群众来访的主要用语:

(1)有人来访:“您好,请坐”。

(2)询问来意:“请问您有什么事(找哪位)?”或“请问有什么事可以帮您?”

(3)了解来意后:“请您谈谈情况。”

(4)对方找错门:“对不起,您找错了地方。”或“对不起,这是科(股)室,这里没有这个人”或“这是科(股)室,您找的人是在科(股)室。”

(5)对方要找的人不在:“您好,(人)有事外出,您可以直接用电话与他联系。谢谢!”。如对方有需要,应提供要找的人的电话。

(6)经办人不在:“您要找的人不在,是否留下您的姓名和联系电话,我代告知”或“请您改日再来”;

(7)对方要办的事不属于本部门管辖:“您要办的事属部门负责,请直接与部门联系。”

(8)向来访者告辞:“请慢走,再见!”或“您走好,再见!”

4、使用电话的主要用语:

(1)接电话:“您好?这是单位,请问有什么事可以帮您。”

(2)来电找人:“好的,请稍等。”

(3)找人不在时:“您好,您要找的同志不在,是否需要转告?”或者“请您过一会再打来,谢谢!”

(4)对方打错电话时:“对不起,您打错了电话。”

(5)向外打电话:“您好!我是单位科(股)室人,麻烦您找同志(职务)接电话,谢谢!”

(6)通话完毕“再见!”

(7)通话结束后应稍停后再轻轻挂断。

与接待办接待群众礼仪规范相关范文:
中学校长在国庆文艺晚会上的致辞 怎样运用资本的力量来推动我国绿色产业发展 11月高校迎亚运现场书画比赛活动策划 九年级教学工作总结 中小学法制教育征文活动策划 打造一流现代卷烟制造厂分析建议 工程所国庆60周年献礼征文 税务局干部家属廉政演讲稿二 无线电管理工作总结及工作打算 反贪局侦查科科长先进事迹材料

500万道试题、20多万套资源、50多万篇作文、60多万篇范文免费使用

每天仅需0.22元,尊享会员权益

开通VIP
《接待办接待群众礼仪规范.docx》
将本文的Word文档下载到电脑,方便编辑和打印
点击下载文档
点击下载文档