我心中的水务文化

今年以来，集团公司全面开展企业文化建设，致力打造文化底蕴深厚的水务企业。作为集团公司的一名新员工，我想就自己的所见所闻所感表述一下我心中的水务文化。

我想，在集团公司，每一个人都被我们“勇创大业、追求卓越”的企业精神所深深感染着。回想几年前，集团公司刚刚组建时，面对着7个不同体制的供排水企业，600多名员工，错综复杂的债权债务关系，我们的领导和前辈们没有丝毫胆怯，毫不退缩，迎难而上，在夜以继日的工作中，过度的劳累使多少青丝变成了白发，多少脸庞爬上了皱纹。但是，正是这种精神的指引下，经过三个多月的奋战，顺利地实现了体制理顺、干部配备、人员分流、资产重组、工资改革、规章制度和环境建设的七个一步到位，为集团公司后来的发展扎下了基础，确定了方向，积累了宝贵的精神财富。就在集团公司刚组建不久，我市发生了几十年不遇的特大洪水，杨家滩河的过河主管道被洪水冲断，造成了全市大面积的停水。危急时刻，我们的创业者没有丝毫的犹豫，硬是手挽手、肩并肩用人墙挡住洪水，将管道成功对接。在抢险期间，多少人几天几夜未曾合眼，多少人晕倒在抢险一线。这就是伟大的创业精神，是我们水务人宝贵的精神财富，它必将被我们这一代乃至后来的水务人发扬光大。

在集团公司发展过程中，我们在每一个阶段，每一个环节都做到了敢为人先、唯旗是夺、追求卓越。在设施配备上，以建设第三污水处理厂为例，从一开始就确定了国内外一流水准这个定位，仅仅一年的时间，我们就以一流的工艺、一流的设备、一流的环境、一流的建设效率，高标准建成了第三污水处理厂。现在，第三污水处理厂已成为全市的环保示范基地、科普教育基地、生态园林基地，成为全国公用污水处理行业的一大亮点。在信息化建设上，集团公司高标准建设了水务网站等八大信息网络系统，使办公、生产、管理、服务等环节几乎全部实现自动化操作和信息共享，集团公司信息化建设从一张白纸大步跃升至国内同行业先进水平，为将来的发展抢占了科技制高点。在行风建设上，高标准建设了热线呼叫中心、营业网络收费系统、行业审批中心服务窗口、威海水务网站四个服务平台，提出了电话预约、用户征询、层级回访、内外监督和便民延伸等五大服务措施，实行全过程、立体式的快捷化和亲情化服务。集团公司行风排名由刚组建时的系统倒数第二名跃升至连续两年全市最佳，这一串串数字、一个个事例都充分说明了卓越是集团公司永远的追求，我们正在创造一项项卓越的业绩，也正在创造一个卓越的时代。

对我感触最深的还是集团公司“诚信水务、情润万家”的服务理念。在稽查大队，我们提出了“管理也是服务的口号”，在稽查过程中为用户解决问题上百件，获得锦旗3面。在收费营业厅，服务人员设置了便民服务箱、意见簿、引水机、报架等便民设施，便民服务箱内从纸笔、老花镜到针线、胶水一应俱全。在这里，迎接每一位客户的都是一张笑脸，客户的每一笔业务都会在2分钟内完成，客户每一次到营业厅都会享受到一个好心情，都会体会到浓浓的亲情味。这些故事很平凡，并且还会有很多类似的故事，如果把这些故事当做一粒粒珍珠，不正是这一粒粒珍珠，串起了集团公司行风最佳的王冠;如果把这些故事当作一滴滴水珠，不正是这一滴滴水珠滋润了用户的心田，感化了用户，为集团公司塑造了便民、爱民、为民的良好形象，从而铸就了威海水务这个闪亮品牌。