乡镇信访工作总结及工作要点

20xx年乡镇信访工作总结及20xx年工作要点

××乡20xx年的信访工作，在县信访局的领导和指导下，乡党委政府的高度重视下，乡直各级各部门的共同努力下，紧紧围绕稳定大局，构建和谐社会，为壮乡经济社会全面发展来开展信访工作，把壮乡广大各族群众的切身利益放在首要位置，热点难点问题处理在基层，萌芽状态，为建设壮乡新农村铺平道路。

一、20xx年信访基本情况

(一)信访受理情况

××乡20xx年信访总量在往年的基础上大幅下降，其主要原因是各级各部门重视信访工作，畅通信访渠道，乡、村、组各级各部门建立代办处，乡党委、政府实施驻村夜访和群众代办制，有效遏制了上访源头。

20xx年来访情况： 全乡全年来信来访总量：来信总量29件，办结26件，办结率96，来访总量194批次，办结192件，办结率99。

(二)越级上访有到省、市3批次，到县信访6批次。

(三)信访的主要内容

20xx年我乡来信来访反映的主要问题：一是集镇建设及新农村建设征用地补偿、纠纷；二是老干部待遇问题；三是最低生活保障问题；四是林改山界纠纷；五是修路压田压渠补偿纠纷；六是库区淹没及补偿等涉及多个领域。

(四)信访特点 二、党委政府重视信访工作

××乡党委政府对信访工作高度重视，把信访工作纳入重要议事日程，把抓好信访工作，保质社会稳定摆到党委政府中心工作同等重要位置；实行主要领导负总责，分管领导具体抓，信访办协调处理，村委、乡直各单位主动抓，形成全乡领导干部齐抓共管的信访工作格局。

(一)加强领导。乡党委政府高度重视信访工作，成立信访工作领导小组，明确专人负责，主要领导亲自抓，分管领导负责日常工作的协调处理。各村委会、乡直各站所主要领导负责接待，固定时间解答本单位本部门的热点难点问题。

(二)挂牌办公，建立健全规章制度。为群众提供方便，并将接待来信来访的重要情况向主要领导或分管领导汇报，参与协调处理各类来信来访，将处理结果及时反馈和上报。

(三)处理及时，不留后患。接到群众反映的热点难点问题或上级批转件，只要是关乎群众切身利益的事，汇报给领导后，立即召开联席会议，讨论决定处理方案，及时到现场进行调查处理，若一时处理不了的，限时间处理、答复，并将情况向主要领导汇报，再定时间处理，重大问题提交班子会议讨论研究。

(四)推行接待日制度。在多年来实行领导接待日的情况下，党委政府把为民办实事作为头等大事来抓，设立举报箱、开通举报电话，周日由乡四班领导挂牌轮流接待群众来访，被轮流接待群众来访的领导负责本周的信访协调处理；每周固定一天由司法所、社会事务办等十家涉农部门及村委会副主任集中办公，解决处理本周内的社会热点难点问题和群众代办事务。

(五)开好联席会议。定期或不定期召开由书记、乡长、分管领导、信访专干、涉件部门参加的信访工作联席会议，研究布置解决突出信访件的时间、方案、参加调处人员。

(六)社会热点难点问题排查。为使问题和纠纷解决在基层、萌芽状态，本着大事不出乡·小事不出村，采取事前摸排，在上级有重要活动等情况下，采取定期或不定期把一段时期内的热点难点问题摸排出来，做到心中有数，就近就地在事态扩大前解决。

(七)实施“驻村夜访”制，变上访为下访。20xx年，乡党委政府推出新的举措，把辖区内十类人员纳入“驻村夜访”对象，把乡四班子成员、站所长及村支书主任定为夜访人员，有问题或纠纷就调处解决，交心谈心，有好的意见或建议就带回乡上，每月在联席会上作一次“驻村夜访”情况汇报。这项措施的实施，有效遏制了上访源头，干群关系得到进一步改善。

(八)主要领导批转处理。在所有备了案的上访件和批转件的处理工作中，书记按事件的各种特殊性及管辖范围，亲自批转到“驻村夜访”领导手中，限时调处，综治及信访办部门做好跟踪和痕迹管理。

(九)实行责任追究制和倒查制。按属地管理原则，对信访件处理不及时，也不及时上报乡党委政府，或互相推诿的，出现重大问题的，实行责任倒查，由乡党委政府追究其相关领导的责任。

三、存在的困难和问题 四、20xx年信访工作要点

(一)认真宣传贯彻执行新的《信访条例》，普及应用新条列，使之有序上访，规范办理程序。

(二)做好摸底排查工作。做到早掌握，发现问题及早处理，保持社会稳定，减少群众不必要的开支和务工，控制越级上访。

（三)加大办理和解决力度。对上访个案认真进行登记备案，上访和下转的重要信件，及时请示汇报，力争上下、左右的密切配合，明确责任，限期解决上访件。

(四)继续推行领导接待日和联合办公制度挂牌办公。使信访工作人人了解，个个明白，形成齐抓共管的工作格局。

(五)做好信息反馈及上报工作，做到批转信件有处理结上报和反馈。

(六)开好联席会议。通过多年来的信访工作总结，开好信访工作联席会议，是解决好重要信访案件的关键，事前制定出解决问题的方案、办法特别重要。

(七)继续抓好亮点工作。“驻村夜访”和群众代办制是我乡20xx年度信访工作的一大重点和亮点。这一举措的实施，给辖区广大群众带来了实实在在的好处，更给全乡信访工作减轻了不少压力，我们将继续坚持好这项新举措的实施工作。

总之，××乡20xx年信访工作取得一定成效，在上级有关部门的关心支持下，在各级部门的通力协作下，解决了许多信访工作中的实际问题，确保了壮乡的社会稳定和经济发展，为构建和谐壮乡，推动壮乡新农村建设作出了应有的贡献，20xx年继续发扬成绩，克服不足，奋发工作，使信访工作迈向新台阶。

××乡信访办

20xx年xx月xx日