电信公司商业客户部东兴片区经理事迹材料
片区经理事迹
——商业客户部东兴片区经理yy
yy,一个文静帅气的小伙子,今年29岁,20xx年9月进入xx公司,现任商客部东兴片区经理,直接管辖客户44户。
面对工作yy总是以饱满的热情全身心的投入,虽然肩上的重任和压力并不小,但他总是一脸笑脸,以愉悦的心情做好每一项工作。“用户至上,专心服务”这八个字在他的内心体会很深,xx公司的客户不管是高端、中端、还是低端都是客户,他们都是中国xx公司的衣食父母,都是中国xx公司的上帝,所以他服务的每一个客户,都把他们当成上帝来看待。而他认为专心服务更是一个客户经理应该具备的基本服务理念。营销工作专心和没专心都会有几种不同的结果,有时那怕是一个小小的失误,都会导致营销的失败。失败并不可怕,怕就怕失败了灰心丧气,结果失败以后还是失败。他也曾经历了很多的失败,但失败后他会总结经验教训,完善营销过程,努力向成功靠近。yy始终坚信用自己的热情和真诚能融化坚冰,能维护中国xx公司良好的品牌形象,能为中国xx公司尽自己的一份微薄之力。自进入中国xx公司以来他是这样想的,也是这样做的。
他告诉我说:“如今的xx公司市场,铁通、联通、网通全都虎视眈眈,大家都看好了这块“奶酪”。假如现在不主动出去找“奶酪”,不久的一天我们将会坐吃山空。该怎么办?”记得20xx年的11月,yy与区域经理一起拜访了一家使用了铁通电话的汽修厂,它位于入城线双洞路铁路桥旁,地理位置优越,拥有员工20余人,经理姓王性格开朗,为人耿直,厂里人说只要他认准的理,十头牛也拉不回来。现使用铁通四同特号电话两部,并且使用铁通1.5m宽带一条,每月通信费800-1000元,通过侧面了解得知王经理一直与铁通合作愉快,暂没有转网使用中国xx公司业务的想法。从客户处回来后,他立即组织片区人员讨论,下一步该采用什么办法。会上大家各抒己见,有些认为直接把价格降到与铁通一样,有的建议可以放手该用户。但是最后大家一致认为,由于这个客户地理位置非凡,消费较高,要既不能降价,更不能放手该用户,只有采取持续拜访跟进措施,发现竞争对手的缺点,及时制定针对性营销方案,一举策反用户。经过yy带领片区人员5次上门拜访后,王经理对中国xx公司的戒心也越来越弱,透露铁通的信息也越来越多,据王经理说铁通的宽带最近使用效果不好,经常掉线,且不稳定,维修也不及时。他马上意识到营销的机会来了,首先他站在对方的角度对王经理生气的心情表示理解,接着就对比铁通与中国xx公司同的网络优势、维修队伍,以及24小时响应制度,但就是没直接让用户转网用xx公司的宽带。没隔几天,王经理打来电话说有个朋友要买小灵通,想请yy办理一下,他听了心里一阵窃喜,说明该客户已经对中国xx公司开始慢慢的接受了。
精诚所至,金石为开,12月10号王经理终于又打来电话,表示愿意使用中国xx公司的固定电话和宽带,他告诉yy说:“是中国xx公司的诚心和专业化的服务打动了我”。
随着通信市场竞争态势的加剧,他真切地感受到,只有专心去体会用户的感受,把用户的困难当做自己的困难,摆正自己的位置,正确处理公司与用户的矛盾,才能以一流的服务,一流的网络稳定老用户,并赢得新用户、赢得新市场。记得有一天中午,yy刚刚端上碗正预备吃饭,忽然小灵通响了,一位用户打电话来说,上午缴电话费时发现有长途话费,但是该用户称从未打过,因此怀疑电话被盗打,叫yy赶紧来到用户那儿去一趟,否则拒绝交费。于是他急忙放碗筷,匆匆忙忙赶到用户的店里,微笑着请他平息怒气,并在用户的陪同下初步查看了线路,发现没有被盗打的迹象后,便与用户商量费用可暂时不交,等回公司之后请外线人员来查一下,看有没有问题,同时也请他晚上回家了解一下情况。第二天,这位用户打来电话,对昨天的行为致歉,说的确是他儿子给他同学打的电话,今天马上去交电话费,用户还称赞xx公司的服务水平和服务态度就是好。这件事看起来微不足道,但之后的几个月该用户带给他的收获却不少,这位用户因为认可了yy的服务,也接受了中国xx公司,先后主动为他揽装了5部固定电话,帮助策反网通用户6户。送人玫瑰,留有余香,yy就这样一直把用户看成朋友看成亲人,急用户之急,想用户所想,以优质的服务、真心付出赢得用户对他忠诚和信赖。
同时在工作中yy时刻要求自己做好表率,时刻提醒自己在交任务的同时要授方法,关注细节时要注重跟进策略。随时关注客户经理的工作状态,及时的带领客户经理克服各种困难,一切围绕收入转,20xx年yy1-5月共发展业务861户,其中固话223部(78户策反),小灵通575部,宽带63户,存量锁定协议签定102份。3月份第一次完成了部门下达的收入计划,4月超计划3万元。1-5月累计完成收入191.79万元,完成率为99.24,居商客片区之首。
在采该中yy腼腆的对我说,其实在工作中还有很多客户经理的业绩都比我好、比我强,他们一直在平凡的工作岗位上默默无闻的工作,直至“春蚕到死丝方尽,蜡烛成灰泪始干”。只有在忙忙碌碌营销工作中,我们才会有一种踏踏实实的归属感;只有一抹抹xx公司兰才能使我们心跳不已,热血沸腾!更是这一抹抹xx公司兰支撑着我们克服生活、工作中的各种困难。尽管我们是一块毫不起眼的瓦砖,但我们仍用身躯联接着大厦;尽管我们只是一粒微不足道的石子,但我们仍能以血肉填充街市的坎坷,我们不是弱者,我们不是月亮,我们是炙热的太阳!我会为了中国xx公司人共同的目标,贡献出我自身的热情和力量。
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