在平凡的投递岗位上，他十多年如一日践行“真心对待用户、热心帮助用户、细心关照用户”的服务标准，被用户亲切地称为“明珠塔下的‘三心’使者。”他，就是市劳模、上海市邮政局曹杨新村投递支局投递员叶其懂。
1998年进入支局后，叶其懂勤学投递业务知识，苦练投递技能，很快成为支局公认的“业务通”和“活地图”。近三年来，他投递各类报刊杂志达837000余件，报刊妥投率始终保持在99%以上，从未发生过差错。
热心待人是小叶的为人准则。无论是用户还是同事，遇到困难，他都当成自己的事，主动、热情地给予帮助解决。每天，他投送完报刊回到单位，总会主动询问支局长或退信员，有没有疑难的邮件要他去试投，许多名址不详的“死邮件”经他试投后都成功复活了。 真心服务是叶其懂的投递准则，在小叶曾经投送过的邮路上，有一家社会福利院，多年来，小叶一直为福利院里的老人们提供特殊服务。老人们凡有包裹、挂号信、需要寄信买邮票，甚至其他事，他都主动帮他们解决。他还特地为福利院的老人们送去了一份特殊的礼物---自费为福利院每个楼层订阅了多份报刊。
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