对于一个医疗团队,连续7年时间没有任何医疗业务投诉,在医患关系紧张的今天,这是了不起的纪录。这个纪录,被北京天坛医院创造,而且在继续保持并延续着。
创造这个纪录的是北京天坛医院乳腺科副主任王丕琳和她的同事们。“医友携手,医病医心。”他们携手病友,走了一条从“心”开始,用“心”治病,身心同治之路。
对于女人来说,患上乳腺癌,犹如突遭刀霜剑雨,陡然间会掳去女性的许多美丽,这会让无数患者陡增恐惧、茫然、无助、自卑和耻辱,许多人躲避着,甚至选择放弃。
面对如上特点的患者,王丕琳和她的团队把医患关系改为医友关系,改叫患者名字为“咱们、病友、咱家”,变单纯施治为“爱伤治疗”,还有严守病人隐私,换药、体检不能有他人在场……
爱心关怀与优质服务紧密结合,成为“医友式”的核心。面对病友都会遇到病情危重、心境恶劣、经费拮据三重困境,王丕琳采用一条绿色通道,这是一条温馨协力、富于支持、通达宽阔的绿色通道。
王丕琳可以不用药或少用药却会用心跟病人沟通,进行心理疏导,一次次帮助姐妹渡过“苦海”……
来自内蒙古自治区的34岁的冯女士住进病房,贫困让家人甚至想到了放弃。丈夫先是悄悄给王丕琳来电说,家里没有钱,现在借高利贷,妻哥也劝他“别在她身上花钱了,留下钱以后再娶吧”。
无奈,冯女士不治出院了,但回去后仍向王丕琳来电求救。王大夫一次次找冯女士的丈夫,耐心地劝说:“你们是一家人,不治最受损失的是你,儿子以后会恨你,这病一痛就钻心啊,你忍心吗?你带她过来,咱们一起想办法吧。”
这位丈夫借上一万元,终于带着妻子重返病房。王丕琳帮他找到一份临时工,又设法找中国乳癌基金会申请救助。在基金会和相关单位帮助下筹到了善款,冯女士顺利进入治疗程序……
这个三口之家现在其乐融融,丈夫下矿,妻子养鸡,孩子快乐背着书包上学堂……一次复查来京,这位丈夫把几颗山核桃送到王大夫手里,不善言辞的硬汉子,憨憨的脸上流露着无尽的谢意。
近500万道试题、20多万套资源、50多万篇作文、60多万篇范文免费使用
每天仅需0.22元,尊享会员权益