先进医院服务管理交流材料

伴随市场经济体制的导入,在人们医护需求持续增加的今天,医院想要健康可持续发展,只有全方位深改化革扩大服务项目,充分发挥软硬件作用提升服务质量加强科学管理,否则就很难立足日渐激烈的医疗市场。对此我院去年在往常取得一定成功经验和成就的基础上进行了一些探索，从科学管理着手实施综合目标管理责任制,积极扩展服务项目充分发挥软硬件作用，获取了一定的社会效益和经济效益。

1、拓展服务范围，开辟新的业务领域

随着人民群众生活水平的不断提高，人们的医疗保健需求也逐步提高。近年来，我院为了满足广大群众不同层次的医疗保健需求，积极争取各种项目工作，自 年与 关怀行动委员会取得联系以后，先后开展了对孤残儿童实施肢残康复治疗和唇腭裂康复治疗。此外，我们还配合县民政局、卫生局、残联开展“视觉第一--光明行动”、“健康快车”等项目，开展白内障诊治工作。这些项目工作的开展，大大提高了医院的知名度，吸引了更多患者前来我院就诊。

由于现行高考考生需全部体检，医院主动争取xx镇及近邻乡镇中学考生的体检工作，每年有近千名考生在本院进行体检。我院由于对团队体检者在价格上给予适当优惠，医务人员工作仔细认真，对体检者提出的问题给予耐心的解释和咨询，并积极进行疾病预防知识宣传，体检者十分满意，要求进行检查的个人和团体也越来越多。

2、加强硬件建设，提高医疗技术水平

3、发挥设备作用，提高业务含金量

4、提高医疗质量，努力改善服务形象

医疗质量是医院的生命。提高医疗质量，保证医疗安全，涉及到医院各个部门，体现在每一个工作环节，依赖于全院职工的共同努力。为此，我们首先从转变职工观念、树立全员质量意识入手，开展“卫生管理年”活动、“白求恩杯”竞赛及行风建设“五查五看”活动，让所有职工树立质量至上、优质服务的思想，切实从自身做起，从岗位做起，形成后勤保临床、临床保病人、全院保质量的全方位保障体系。其次，注重全程质量管理，从抓基础质量入手，大力开展“三基三严”训练，严格诊疗范围、手术级别、规范病历及档案材料书写，增强内功；同时进一步建立健全规章制度，明确工作程序、内容、时限、要求，实施重点监控，做到了操作有标准，行为有规范，考核有细则。对于改善服务形象方面，我院认真落实全国卫生工作会议精神，细化分解“二甲”医院标准，以“三优一满意”为载体，把“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”作为对卫生人员思想业务素质的基本要求和行业作风建设的核心内容，努力在社会公众中塑造“工作上爱岗敬业，技术上精益求精，服务上至善之美，信用上真诚可靠”的医护人员形象，力求达到服务规范化、制度化。

目前，为实现医院的发展规划，正筹备新建门诊大楼。全院职工决心团结进取、深化改革、励精图治，为发展社会主义市场经济，为给广大人民群众提供更有效的医疗保健服务再铸辉煌。