以服务读者为中心建设好精神文明的窗口

以服务读者为中心 建设好精神文明的窗口

——记陈盛光同志先进事迹

陈盛光同志是如何把一个原来排名落后的书店，推上先进行列的呢？

一、加强精神文明“硬件”建设，为读者提供一流的购书环境。

当年陈盛光同志刚调任书店经理之时，阳江市新华书店只有两间狭窄的门市，经营面积不足100平方米，经营图书品种还不到3000种，根本不能满足阳江市经济发展和广大市民的日益增长的文化需要，“买书难”成为日益严重的社会问题。而社会图书网点却雨后春笋般地涌现出来，数以百计的图书流动车和数不清的街头书摊上泛滥着不少非法和有害读物，不断“围剿蚕食”主渠道的阵地。为了解决这些问题，也为了更好的了解阳江人民对知识的需求程度，20xx年xx月xx日，陈经理精心策划了阳江市首届书市。书市上那人流汹涌、选购热烈的场面，阳江人民的购书热潮以及产生的巨大的社会效应，使陈盛光同志认识到：要占领市场，首先必须建设好社会主义精神文明的阵地，走以网点建设为龙头，以人才和科技为两翼的精神文明“硬件”建设之路。

1、网点立店，精神文明建设的物质保障。

以网点建设为龙头，始终是陈盛光同志几年来带领阳江市新华书店参与市场竞争的重要发展战略。经过多方筹资， 20xx年增建了阳新综合大楼、20xx年还兴建了相配套的大型储运仓库。20xx年全省排名第三位的阳江购书中心大楼落成开业，并举行了第二届阳江书市，阳江购书中心那舒适的环境，现代化的管理和设施、丰富的品种，正被阳江及粤西地区的越来越多的读者所认同和喜爱。陈盛光同志抓住购书中心的辐射功能，不但增建了下伸网点，还发展与吴川市店、阳西县店、阳春市店的连锁经营。阳江市店的八年巨变，是陈盛光同志带领全体员工走以网点建设为龙头，为精神文明建设提供了可靠的物质保障的结果。

2、人才旺店，是精神文明建设的智力保障

随着我国加入wto的迫近，图书市场的竞争也越来越激烈。虽然市店的网点增加了，规模扩 大了，如果没有会经营、懂管理的人才，反而会背上包袱，应有的效益也发挥不出来。陈经理较早就意识到：市场竞争的实质就是人才的竞争，人才才是竞争致胜的法宝。他是如何培育和引进人才的呢？一是组织员工培训。为了提高全体员工的素质，从20xx年起，先后有50多人参加了省举办的业务培训， 100％的受培训人员取得了合格证书。为了适应工作的需要，他亲自组织了各种业务培训学习班，对全店不同岗位的人员进行了培训，参加受训人员100％。为了提高自身的颌导水平，陈盛光同志除了平时学习各有关的业务知识外，还报读了经济管理研究生。二是向社会公开招聘大学生。20xx年开始先后招入了8名大学生，专业涉及经济管理、市场营销、计算机、财会、建筑工程等。陈经理对学有所长的知识分子非常重视，并实行大胆起用、善加培养、人尽其才的原则，充分让其参与企业经营管理实践。目前已有7人走上了中层领导岗位，从而优化了干部队伍结构，带来生机和活力。实践证明，这支骨干队伍，为阳江市店在市场经济竞争中提供了智力保障。

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3、科技兴店，精神文明建设的技术保障。

经营规模的不断扩大，向管理者提出了新的课题。为了实现企业经济增长方式从粗放型向集约型转变，虽然企业资金周转很困难，但陈经理还是决定从20xx年开始投入大笔资金着手图书发行计算机管理系统的开发应用。经过20xx年的努力，现购书中心各楼层，以及连锁店实现了计算机联网管理，建立并实行连锁经营体制。计算机管理系统的建立，成倍地提高了劳动生产率，降低了各种费用，实现了店社间资源配置和高效利用的统一并拓展了企业的生存和发展空间。阳江市店借助高科技的优势，为精神文明提供了可靠的技术保障。网点立店、人才旺店、科技兴店成为阳江市店积极参与社会主义市场竞争的三大法宝，也奠定了精神文明建设的“硬件”基础。

二、加强精神文明的“软件”建设，为读者提供优质服务。

精神文明建设的根本任务是培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高全民族的思想道德素质和科学文化素质。陈经理非常注重企业员工职业道德建设，具体做法有：

1、树立为人民、为读者服务的观念。

为人民服务是职业道德的核心，为读者服务则是图书发行行业职业道德的重点。书店通过完善健全各部门、各岗位的职业道德细则和岗位责任，把企业职业道德建落到实处。几年来，没发生一起投诉事件，确实说明服务读者的意识在企业员工中深入人心，收到实效。

2、加大教育培训力度，提高职业道德建设的质量。

要提高职业道德建设的水平，使员工敬业、爱业、勤业，就应该让员工认识到不仅仅把职业看作一种谋生

的手段，而且是个人自我价值实现的重要生活方式，从而在职业生活中塑造自己的人格。为此，陈经理经常从报上或其他书刊上摘下有关的文章与全体员工一起学习，培养员工高尚的人生观，认真格守职业道德做好对顾客的管理和服务。

3、突出窗口意识，抓好企业文化建设，使职业道德上新台阶。

阳江购书中心的建成开业，解决了阳江人民“买书难”的问题。本着精神文明重在建设的精神，按高起点、严要求的标准，书城配备了手扶电梯、中央空调、实行计算机管理等一系列硬件；同时通过贯彻先进的管理思想、经营理念和职业道德建设的力度，从而初步实现了以一流的设施、一流的环境、一流的服务来突出现代化购书中心的特色，以精神文明“窗口”的形象出现在广大读者的面前。

4、开展“便民、利民、为民”活动，是职业道德的充分体现。

陈盛光同志任职以来，把开展“便民、利民、为民”活动作为加强企业职业道德建设来抓。经常组织人员深入到学校、农村、部队开展书市，把知识送到基层，把提高全民的素质作为己任。送书下乡活动，仅是阳江市店职业道德的充分体现，就20xx年“送书下乡”就出动50多人次，向农村文化室和山区学校捐赠图书5000册，价值2．8万元，超额完成了上级下达的任务。特别是当阳西边海大队遭受洪水灾害的时候，陈经理身先士卒，带领送书下乡组到边海大队举行田头书市，支援灾区人民以科学文化战胜困难，恢复生产，得到了当地人民的热烈欢迎。

阳江市店之所以能迅速发展壮大，在企业职业道德建设方面取得较大的成绩，是与拥有一个团结、协作、有力的领导班子是分不开的。自陈盛光同志任职以来，十分注重加强企业领导班子的团结，一方面彼此间互相尊重、互相理解，经常开展批评与自我批评，建立融洽的班子成员关系和党群关系。另一方面班子成员间实行科学的分工协作，职责明确，以减少互相推诿和因职责重叠而发生的碰撞现象，以此建立班子成员间的相互信任、团结紧张、严肃活泼的工作关系。

陈盛光同志一如既往地认真贯彻学习江总书记“三个代表”重要思想的论述，并以“三个代表”的思想为指针，针对新形势下出现的新问题、新情况，解放思想，树立起与发展社会主义市场经济相适应的思想道德观念，加强企业职业道德建设，把企业两个文明建设推上一个新的台阶。